Trong mỗi kế hoạch kinh doanh hiện nay, việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là cực kỳ quan trọng bởi một sự thật rằng, chẳng có doanh nghiệp nào có thể đủ nguồn lực để nhắm mục tiêu vào toàn bộ thị trường. Để hiểu rõ hơn về lý do tại sao phải xác định chân dung khách hàng mục tiêu và có những cách nào để xác định rõ ràng, hãy cùng Gcalls đi tìm hiểu trong bài viết hôm nay nhé!
Khách hàng mục tiêu là gì?
Khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng khách hàng trong phân khúc thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp bạn hướng tới. Đây là nhóm đối tượng khách hàng có nhu cầu về sản phẩm – dịch vụ của công ty và có khả năng chi trả cho sản phẩm – dịch vụ ấy. Ngày nay, nhóm khách hàng mục tiêu đa dạng và phong phú hơn có thể là các nhóm đối tượng online hoặc đối tượng mua hàng offline.
Vì sao bạn cần xác định khách hàng mục tiêu?
Việc xác định khách hàng mục tiêu chính xác sẽ mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:
- Nhờ vào việc lựa chọn đối tượng phù hợp, doanh nghiệp có thể tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí cho các hoạt động tiếp thị Marketing.
- Các chiến lược, nội dung phù hợp sẽ tăng được khả năng mua hàng của khách hàng.
- Tối ưu sản phẩm phù hợp với khách hàng mục tiêu sẽ mang đến trải nghiệm người dùng tốt nhất. Đồng thời, tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Nếu bạn biết được khách hàng mục tiêu là ai, điều đó sẽ tối ưu được nguồn doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Vậy nên, trước khi tiến hành triển khai bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào thì việc đầu tiên là phải xác định được nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
Xem thêm: 8 Phương Pháp Tiếp Cận Khách Hàng Hiệu Quả
Xác định khách hàng mục tiêu dựa vào các yếu tố nào?
Để có kết quả đúng như mong đợi, bạn không nên dựa theo suy nghĩ cảm tính mà cần có những tiêu chí nhất định. Xác định khách hàng mục tiêu chính xác cần dựa theo 3 tiêu chí sau đây:
Dữ liệu nhân khẩu học
Nhân khẩu học cung cấp đến bạn những thông tin cụ thể về nhóm đối tượng khách hàng. Đặc biệt khi bạn triển khai các chiến dịch quảng cáo trả phí như Google Ads hay Facebook Ads thì nhân khẩu học rất quan trọng.
Bạn có thể phác họa chân dung về khách hàng mục tiêu dựa trên một số thông tin về:
- Tuổi tác
- Giới tính
- Vị trí địa lý
- Thu nhập
- Nghề nghiệp
- Trình độ học vấn
- Tình trạng hôn nhân
Không bắt buộc chúng ta phải sử dụng hết các thông tin về nhân khẩu học. Tùy theo sản phẩm, dịch vụ cung cấp mà bạn thu thập thông tin phù hợp. Khi bạn thu thập thông tin càng chi tiết thì chân dung khách hàng sẽ càng rõ nét.
Dữ liệu tâm lý
Dữ liệu tâm lý tiết lộ các loại sản phẩm mà khách hàng mục tiêu đánh giá cao và thông điệp truyền thông mà họ yêu thích. Ví dụ, một người thường xuyên đi du lịch và theo chế độ ăn chay thường quan tâm sâu sắc đến việc đối xử nhân đạo với động vật. Họ có xu hướng mua sắm, sử dụng sản phẩm/dịch vụ xanh, thân thiện với môi trường; dễ mang theo khi di chuyển.
Những dữ liệu tâm lý mà bạn nên thu thập bao gồm:
- Sở thích
- Giá trị
- Thái độ
- Hành vi cư xử
- Lối sống
Dữ liệu hành vi
Dữ liệu hành vi bao gồm thông tin về toàn bộ hoạt động của khách hàng trong quá trình tiêu dùng, bao gồm:
- Khách hàng thường mua sản phẩm/dịch vụ tương tự trực tiếp hay online?
- Khách hàng quyết định mua sản phẩm ngay lập tức hay dành nhiều thời gian suy nghĩ?
- Khách hàng mua sản phẩm để sử dụng 1 lần rồi ngừng hay mua lại nhiều lần?
Cách xác định khách hàng mục tiêu
Dưới đây là các bước bạn cần tiến hành để xác định khách hàng mục tiêu của bạn thực sự là ai.
Thu thập thông tin về khách hàng mục tiêu
Bạn có thể thu thập thông tin về khách hàng mục tiêu bằng những cách sau đây:
- Nghĩ về khách hàng mục tiêu: Việc bạn cần làm là tưởng tượng ra khách hàng lý tưởng – người bạn cho rằng sẽ mua sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn cung cấp. Hãy tạo một hồ sơ chi tiết bao gồm: dữ liệu nhân khẩu học, sở thích, hành vi mua hàng của họ.
- Khảo sát: Hỏi khách hàng của bạn về nhu cầu, mong muốn của họ. Bạn cũng có thể tiến hành thực hiện khảo sát trực tuyến để thu thập được nhiều dữ liệu hơn.
- Google Analytics: GA cho phép bạn thu thập dữ liệu về nhân khẩu học và hành vi trực tuyến của đối tượng.
- Sử dụng các công cụ Social Listening: các công cụ Social Listening cho phép bạn tìm hiểu những cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu của bạn cũng như các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Nó cung cấp dữ liệu người dùng có giá trị mà bạn có thể sử dụng để đánh giá nhận thức về thương hiệu và cải thiện sản phẩm/dịch vụ của mình.
- Đánh giá của khách hàng: Bạn nên khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau khi mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh: Điều này có thể giúp bạn nhanh chóng xác định được khách hàng của mình là ai. Lý do là bởi, đối thủ cạnh tranh trực tiếp của bạn nhắm mục tiêu đến cùng đối tượng với bạn.
Phân nhóm khách hàng
Khi bạn đã thu thập được các dữ liệu liên quan đến khách hàng của mình, bạn cần phân loại đối tượng thành các nhóm nhỏ hơn. Bạn nên tạo các nhóm đối tượng có chung một vài đặc điểm nào đó. Các nhóm cần phải phù hợp, có thể đo lường và dễ tiếp cận để mang lại hiệu quả trong các chiến dịch truyền thông, bán hàng.
Xác định ai không phải là đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn
Chắc chắn sẽ có những người gần với chân dung khách hàng mục tiêu của bạn, nhưng họ không thực hiện hành vi mua hàng. Bạn nên cố gắng xác định ai là đối tượng khách hàng của bạn, ai không phải. Biết được điều này giúp bạn tiết kiệm chi phí, thời gian tiếp cận đến các phân khúc khách hàng không mang lại lợi nhuận.
Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu
Sau khi thực hiện tất cả các nghiên cứu đó, bạn sẽ có rất nhiều dữ liệu. Tuy nhiên, bạn sẽ cần thực hiện phân tích và tổng hợp để có được bức tranh rõ ràng về đối tượng mục tiêu; về sở thích, thói quen, thông tin nhân khẩu học và dữ liệu tâm lý của khách hàng mục tiêu thực sự.
Liên tục thử nghiệm và sửa đổi
Sau khi đã xác định được khách hàng mục tiêu của bạn là ai, bạn hãy sử dụng dữ liệu này để thực hiện các chiến dịch tiếp thị và bán hàng. Đây là quá trình để bạn kiểm nghiệm xem giả định của bạn về nhóm khách hàng mà bạn cần hướng đến có đúng hay không.
Nếu nó đúng bạn có thể tiếp tục áp dụng các dữ liệu này cho các chiến dịch trong tương lai. Nếu nó không mang lại kết quả như mong muốn, bạn cần tìm hiểu vấn đề và tiếp tục cải thiện bức tranh về khách hàng của mình.
Lời kết
Hi vọng qua bài viết này bạn sẽ nắm được những thông tin hữu ích, xác định đúng mục tiêu để đem lại kết quả kinh doanh tốt hơn. Và đừng quên nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng với giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng, telesales chuyên nghiệp của Gcalls. Liên hệ với Gcalls ngay hôm nay để được đội ngũ hướng dẫn và hỗ trợ doanh nghiệp của bạn.
