Nắm được bí quyết chăm sóc khách hàng hiệu quả, bạn sẽ có thể nâng cao được chất lượng dịch vụ và tăng được doanh thu cho doanh nghiệp. Làm sao để giảm thiểu chi phí chăm sóc khách hàng? Chi phí chăm sóc khách hàng đối với startup giảm thiểu như thế nào? Khi cần tìm hiểu những điều này, bạn cần phải nắm những bí quyết chăm sóc khách hàng, ứng dụng thành công thì các chi phí này sẽ có sự thay đổi và giảm thiểu. Cùng tìm hiểu ngay sau đây bạn nhé.
Những bí quyết chăm sóc khách hàng mà bạn có thể tham khảo
Đào tạo nhân viên
Dù là có một hay 100 nhân viên đi chăng nữa thì bạn vẫn phải tiến hành đào tạo cho tất cả các nhân viên của mình theo đúng nghệ thuật chăm sóc khách hàng tốt nhất. Đây là điều cực kỳ quan trọng vì nhân viên của bạn sẽ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng của bạn. Khách hàng sẽ không phải chịu đựng những thái độ thờ ơ, thô lỗ của đội ngũ nhân viên. Thay vào đó, họ sẽ nhận được những lời chào, sự ân cần, cảm giác được quan tâm chăm sóc và tư vấn chu đáo.
Việc không dành thời gian để đào tạo kỹ lưỡng nhân viên là một sai lầm rất lớn của nhiều doanh nghiệp. Chính vì vậy, hãy thường xuyên giám sát, kiểm tra và tổ chức đào tạo nhân viên.
Bí quyết chăm sóc khách hàng từ việc tiếp cận khách hàng
Nếu như bạn muốn sản phẩm hay dịch vụ của mình dễ dàng tiếp cận thị trường, đầu tiên, bạn phải tìm hiểu những cách thức để tiếp cận khách hàng. Nếu như khách hàng của bạn cảm thấy khó khăn khi liên hệ với bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng; khách hàng không nhận thấy được sự quan tâm mà họ tìm kiếm thì họ sẽ mau chóng tìm đến một doanh nghiệp khác; và có thể sẽ không bao giờ quay trở lại tìm kiếm dịch vụ của bạn.
Khách hàng luôn luôn đúng
Đôi khi bạn cố gắng tranh cãi với khách hàng vì cho rằng mình và doanh nghiệp của mình đúng. Thế nhưng bạn không nghĩ rằng khách hàng là người tạo nên thu nhập chính cho bạn và doanh nghiệp. Tiêu chí khách hàng luôn luôn đúng sẽ đồng hành với sự thành công của doanh nghiệp.
Nếu như bạn cố gắng để giành chiến thắng trong một cuộc tranh cãi và mất đi một khách hàng ổn định, nghĩa là bạn trừng phạt bản thân và doanh nghiệp của bạn bằng việc mất đi doanh thu. Và đây là một điều cực kỳ tồi tệ. Hãy nhớ rằng chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới cao gấp năm lần so với việc duy trì một khách hàng cũ.
Phải giữ lời hứa chính là bí quyết chăm sóc khách hàng hay nhất
Nếu như bạn và doanh nghiệp của mình đảm bảo rằng sẽ có sản phẩm vào ngày thứ năm thì sản phẩm đó nên được chuẩn bị sẵn sàng vào ngày thứ tư; hoặc ít nhất là có mặt vào ngày thứ năm. Làm mất lòng tin của khách hàng là một trong những điều tối kỵ trong kinh doanh. Và khách hàng sẽ nhanh chóng từ bỏ doanh nghiệp của bạn bất kỳ lúc nào.
Trong trường hợp nếu bạn không thể thực hiện các cam kết đề ra vì những lý do khách quan thì không nên đứng ra bào chữa điều gì cả. Điều duy nhất bạn cần nói chính là xin lỗi và nỗ lực điều chỉnh để nhận được sự thông cảm và sự chấp nhận.
Suy xét cẩn thận trước mọi tệp khách hàng
Khi bạn nhận thấy khách hàng không đủ khả năng để chi trả cho dịch vụ và sản phẩm của bạn, đừng nên giữ chân họ hoặc cho họ nợ chi phí. Bởi họ sẽ hoàn toàn không có khả năng hoàn trả cho bạn; hoặc đó có thể là một cú lừa vô cùng ngoạn mục của những kẻ chuyên lừa đảo.
Tuy nhiên, cũng có những trường hợp ngoại lệ. Bạn phải thật chắc chắn rằng họ sẽ có khả năng hoàn trả sau một khoảng thời gian nhất định nào đó. Có thể họ nhất thời gặp khó khăn; và khi vượt qua được thời kỳ đó, họ sẽ trở thành khách hàng tâm huyết của bạn.
Xem thêm: 7 cách thức nhận dạng khách hàng ít tiềm năng
Điều chỉnh các chính sách của doanh nghiệp
Thay vì nhân viên bán hàng nói “Xin lỗi, đó là chính sách của chúng tôi” thì đại diện chăm sóc khách hàng và những nhà quản lý có thể tìm ra các phương pháp để bẻ cong các chính sách; từ đó xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng. Những suy nghĩ tiêu cực như: “Nếu tôi làm điều đó thì làm sao tôi có thể đáp ứng hết các yêu cầu cho tất cả mọi người” là một trong những cách nhanh nhất để đánh mất khách hàng.
Lời kết
Hy vọng những bí quyết chăm sóc khách hàng hiệu quả trên đây sẽ giúp bạn tìm được cho mình những cách thức để chăm sóc khách hàng hiệu quả, giúp giữ chân khách hàng lâu hơn, giảm thiểu chi phí chăm sóc khách hàng đối với các startup và đối với các doanh nghiệp lâu năm. Và nếu như bạn nên tìm kiếm các phương pháp để chăm sóc khách hàng tối ưu và hiệu quả; với chi phí thấp; nhanh chóng; tiết kiệm đội ngũ nhân lực; tiết kiệm thời gian quản lý; … Hãy liên hệ ngày hôm nay với GCALLS để được tư vấn sớm nhất bạn nhé.
