Nếu bạn là chủ doanh nghiệp hoặc làm trong bộ phận tuyển dụng, ắt hẳn bạn cũng nhận thấy tuyển dụng chuyên viên tiếp thị và chuyên viên bán hàng qua điện thoại là một việc khá khó khăn. Chọn được người phù hợp và kiên trì, chịu được áp lực là một chuyện, xây dựng được một team gắn bó lâu dài và làm việc hiệu quả lại là chuyện khác. Theo thống kê, bộ phận Telemarketing và Telesales là một trong những bộ phận có tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao nhất.
Chính vì vậy, bộ phận tuyển dụng cần tìm kiếm và áp dụng nhiều kênh tuyển khác nhau và chuẩn bị quy trình cũng như bộ câu hỏi phỏng vấn tốt nhất giúp bạn nhanh chóng “chấn” được ứng viên phù hợp với công việc và văn hoá công ty. Các phương pháp tuyển dụng truyền thống cần được kết hợp với nhiều cách khác nhau nếu bạn muốn tăng cơ hội có được đội ngũ tốt. Dưới đây là bốn phương pháp dễ triển khai và thực thi trong công ty của bạn:
- Tuyển dụng bên trong đội ngũ hiện tại
- Sử dụng mạng lưới của nhân viên – các đại sứ của công ty
- Hoa hồng Tuyển dụng
- Chia sẻ các tin tuyển dụng trên mạng xã hội của nhân viên
Đặc biệt, bài viết đã chuẩn bị sẵn bộ câu hỏi phỏng vấn giúp bạn nhanh chóng đánh giá và tìm được ứng viên đáp ứng nhu cầu của công ty.
Cách thức tuyển dụng
1. Tuyển dụng bên trong đội ngũ hiện tại:
Nếu bạn tuyển dụng ngay bên trong đội ngũ bạn đang có, bạn có thể nhanh chóng tìm thấy nhân viên phù hợp ngay từ thời gian đầu. Đồng thời, nhân viên cũng có cơ hội thử sức với vai trò mới và có một khởi đầu thuận lợi tại công ty.
2. Sử dụng mạng lưới của nhân viên – các đại sứ của công ty:
Điều quan trọng nhất là mỗi một nhân viên cảm thấy giá trị của bản thân trong công việc với tư cách là một nhân viên tiếp thị qua điện thoại. Nếu bạn tạo ra một môi trường mà nhân viên của bạn hài lòng với nơi làm việc của họ, rất có thể họ sẽ tự mình đóng vai trò là “đại sứ” của công ty và giới thiệu, thu hút nhiều ứng viên tiềm năng đến cho bạn.
3. Hoa hồng Tuyển dụng:
Một khoản thưởng cho nhân sự sẽ tạo cho họ động lực tốt để hỗ trợ công ty bạn tìm kiếm những người đồng nghiệp mới. Thông thường, chi phí cho khoản thưởng này sẽ rẻ hơn so với chi phí cho quy trình tuyển dụng truyền thống.
4. Chia sẻ các tin tuyển dụng trên mạng xã hội của nhân viên:
Nếu bạn đã tạo ra được văn hóa đại sứ doanh nghiệp thành công, nó có thể được sử dụng tích cực bằng cách yêu cầu nhân viên của bạn khuyến khích người quen gửi cho bạn các ứng viên tiềm năng.
Cách thức và bộ câu hỏi tuyển dụng vị trí Telemarketing và Telesales
Các câu hỏi phỏng vấn telemarketing và telesales thường gặp
Tuy Telemarketing và Telesales là hai vị trí công việc khác nhau, bộ câu hỏi phỏng vấn đa phần là tương đồng và có thể được phân nhóm theo chủ đề nội dung cũng như được sắp xếp theo thứ tự như sau:
1. Câu hỏi về động lực
- Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực bán hàng?
- Bạn có thích tương tác với người khác không?
- Bạn có yêu thích việc kinh doanh không?
- Định hướng sự nghiệp của bạn trong 5 năm tới là gì?
- Bạn biết điều gì về công ty chúng tôi?
- Tại sao bạn muốn làm việc cho chúng tôi?
2. Câu hỏi về kinh nghiệm làm việc
- Bạn hãy chỉ ra sự khác biệt chính giữa B2B và B2C. Hai khái niệm này thay đổi cách bạn tiếp cận khách hàng như thế nào?
- Bạn nghĩ cần phải có những kỹ năng đặc biệt nào để tiếp thị / bán hàng qua điện thoại?
- Những yếu tố giúp tạo ra một cuộc điện thoại tiếp thị / bán hàng thành công là gì?
- Bạn đã từng làm công việc tương tự trước đây chưa?
- Bạn đã từng làm việc với áp lực đạt KPI cụ thể chưa?
- Thành tích lớn nhất của bạn trong các công việc trước là gì?
- Bạn đã từng sử dụng những công cụ giao tiếp với khách hàng nào?
- Bạn nghĩ tương lai của nghề bán hàng qua điện thoại sẽ như thế nào?
3. Câu hỏi về xử lý tình huống
- Đây là mẫu kịch bản Telesales mà bạn sẽ sử dụng khi gọi điện. Sau khi đọc qua nó, hãy nêu suy nghĩ của bạn về kịch bản này. Nếu được thay đổi, bạn muốn thay đổi điều gì?
- Hãy chọn một sản phẩm của công ty, gọi điện và chào hàng thử cho chúng tôi.
- Nếu khách hàng liên tục dập máy sau lời chào của bạn, bạn sẽ làm gì tiếp theo?
- Bạn xử trí như thế nào khi bị nhân viên lễ tân gây khó dễ (đối với B2B)?
- Bạn đã từng gặp một khách hàng cực kỳ khó tính chưa và cách xử trí của bạn là gì?
- Nếu khách hàng cảm thấy thích thú với sản phẩm, câu nói nào giúp bạn nhận diện được nhu cầu của khách hàng?
4. Câu hỏi chung về ứng viên trong bộ câu hỏi phỏng vấn
- Nếu chọn 3 điểm mạnh và 3 điểm yếu lớn nhất của bạn đối với công việc telemarketing/telesales thì đó là gì?
- Tại sao bạn rời bỏ công việc gần nhất của bạn?
- Thu nhập kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?
- Bạn dự định làm công việc này trong bao lâu?
Gcalls là giải pháp phần mềm số hoá hệ thống điện thoại của doanh nghiệp, có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm khác, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng và cuộc gọi, dễ dàng đánh giá KPI của đội ngũ bán hàng và CSKH, từ đó tăng doanh thu và nâng cao dịch vụ.
