Cách giảm áp lực khi làm telesales

Nếu bạn là một nhân viên telesales, tình huống này có thể quen thuộc với bạn: Bạn gặp một khách hàng khó tính và có những lời lẽ cư xử thiếu kiềm chế qua điện thoại, bạn phải cố gắng chịu đựng trong suốt cuộc gọi đó. Bạn cúp máy và ngay lập tức thốt lên rằng: “Sao hôm nay mình xui thế!”.

Một người đồng nghiệp khác của bạn quay sang và nói: “Đúng là một ngày không may mắn!”. Nhân viên telesales này cũng gặp tình trạng giống như bạn. Gặp áp lực khi làm telesales là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, khi bạn đang ở trong giai đoạn học hỏi và phát triển kỹ năng telesales của mình, bạn phải gạt bỏ những tiêu cực và tập trung thực hiện tiếp tục các mục tiêu của mình.

Sau khi trải qua cuộc gọi làm cho bạn bực tức và khó chịu thì điều bạn rất muốn làm ngay sau đó là tìm người để chia sẻ. Cách mà bạn thường làm sẽ là quay sang những người đồng nghiệp bên cạnh và kể lại tất cả câu chuyện mà bạn vừa gặp phải, để cho họ biết là bạn đã trải qua những gì và hiện tại bạn đang cảm thấy như thế nào. Trong nhiều tình huống thực tế, đồng nghiệp của bạn cũng phản hồi lại: “Mình cũng đã có một cuộc gọi như thế này vào tuần trước, đúng là khó chịu ghê!”.

Và rồi, một nhân viên bán hàng khác tham gia cuộc trò chuyện này và bạn sẽ sớm biến một loạt các nhân viên bán hàng tham gia câu chuyện của bạn thành một nhóm những người thích phàn nàn. Cuối cùng là cả văn phòng tràn ngập năng lượng tiêu cực.

Bạn có nghĩ mình làm như vậy thực sự để làm gì không? Có phải chỉ vì bạn cảm thấy bị tổn thương khi có một cuộc gọi bán hàng không như mong đợi? Nếu bạn suy nghĩ như thế, xin chúc mừng, bạn đã lan tỏa năng lực tiêu cực đó đến cho tất cả thành viên trong nhóm của mình.

Cách giảm áp lực khi làm telesales

Những điều cần làm sau cuộc gọi với khách hàng khó tính

Trước hết, bạn hãy rời xa bàn làm việc của mình và tìm cách thư giãn đầu óc, ví dụ như:

• Nghỉ giải lao 5 phút.
• Đi uống cà phê.
• Đi dạo quanh văn phòng.
• Đi ra ngoài hít thở không khí trong lành.   

Tránh xa những điều tiêu cực vừa xảy ra để bạn có góc nhìn mới mang hướng tích cực hơn. Khi bạn quay lại bàn làm việc, hãy thử làm điều gì đó vui vẻ để tìm lại cảm hứng. Chẳng hạn như dành một vài phút để nghe bài hát yêu thích, đọc một số câu trích dẫn truyền động lực, hoặc làm điều gì đó bạn thấy thú vị để vực dậy tinh thần, giúp bạn quay lại trạng thái cảm xúc tích cực ngay lập tức.

Sau đó trở lại với công việc telesales của mình, nhấc điện thoại và lên gọi cho một khách hàng tiềm năng khác, sẵn sàng để chốt giao dịch tiếp theo. Điều bạn cần là tập trung vào công việc trước mắt, gạt bỏ đi những cảm xúc tiêu cực cũ.

Đừng che giấu cảm xúc tiêu cực

Đừng giữ trong lòng tất cả cảm xúc tiêu cực và những áp lực khi làm telesales. Bạn nên có một lối thoát cho những căng thẳng mà cuộc gọi bán hàng không tốt gây ra. Có thời gian và địa điểm phù hợp để bạn có thể trút bỏ những cảm xúc tiêu cực của mình.

Tuy nhiên, hãy làm điều đó đúng cách và đúng thời điểm. Nếu bạn làm tốt, nó mang lại hiệu quả và ngược lại. Tốt nhất bạn nên chọn thời gian và địa điểm thực sự phù hợp, thay vì thể hiện ra một cách bốc đồng. Có một số khoảng thời gian lý tưởng để bạn có thể bộc lộ cảm xúc của mình và nhận được sự chia sẻ hữu ích từ mọi người, ví dụ như:

• Vào giờ ăn trưa. 
• Trong các cuộc họp nhóm.
• Tại các buổi gặp riêng với người đồng nghiệp mà bạn thân nhất, người có thể hiểu, có thể chia sẻ và đưa ra những lời khuyên bổ ích dành cho bạn.

Bằng những cách này, bạn vừa giúp mình giảm áp lực khi làm telesales, vừa tránh mang sự tiêu cực của mình sang các cuộc gọi bán hàng tiếp theo hay mang nó đến với những người đồng nghiệp khác, hoặc thậm chí tệ hơn là những cảm xúc tiêu cực này sẽ ảnh hưởng xấu đến cuộc sống cá nhân của bạn.

Cách giảm áp lực khi làm telesales

Hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi này để giảm bớt áp lực khi làm telesales, những câu hỏi này sẽ điều hướng suy nghĩ và cảm xúc của bạn sang một hướng tích cực hơn:

• Tôi có thể ứng phó tốt hơn với những khách hàng này như thế nào?     
• Tôi có thể nói gì tốt hơn trong tình huống này?     
• Tôi có thể xử lý tình huống theo những cách nào khác?     
• Tôi cần chuẩn bị những gì cho các tình huống này?
• Tôi có thể đối mặt với cảm xúc tiêu cực bằng cách nào?     
• Tôi có thể quản lý cảm xúc và kiểm soát tình huống tốt hơn như thế nào?

Trên đây là những gợi ý sơ bộ giúp bạn đối mặt với vấn đề và tìm ra hướng cải thiện trong các tình huống thực tế ở những lần gọi điện tiếp theo. Hãy tập trung suy nghĩ và trả lời các câu hỏi của riêng bạn, bạn sẽ có thể vượt qua những cảm xúc tiêu cực và áp lực khi làm telesales một cách hiệu quả.

Lời khuyên từ những chuyên gia bán hàng

Hãy luôn ghi nhớ các câu nói “khách hàng là thượng đế” và “khách hàng là người trả lương cho bạn”. Bởi khách hàng luôn là sự ưu tiên hàng đầu, là yếu tố số một mà các doanh nghiệp cần quan tâm. Tuy nhiên trong một số trường hợp bạn gặp những khách hàng khó tính thì cần phải xử lý một cách khéo léo, để cả bạn và khách hàng đều không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Nếu khách hàng ai cũng dễ tính thì sẽ không có lý do gì để các công ty trả tiền cho nhân viên bán hàng thực hiện công việc khó khăn này.

Nếu bạn có thể biến một khách hàng khó tính trở thành một người dễ chịu, nếu bạn có thể thuyết phục thành công khách hàng khi họ đã thể hiện sự từ chối, bạn sẽ trở thành một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.

Lần tới, sau khi bạn gặp một khách hàng khó tính, đừng hành động thiếu kiểm soát, nó sẽ gây hại cho bạn lẫn cả đội nhóm bán hàng của bạn. Thay vào đó, hãy thật khôn ngoan và khéo léo, lựa chọn những thời điểm phù hợp, cũng như đặt các câu hỏi thực tế để có thể tìm được hướng giải quyết vấn đề. Đó là cách bạn biến bất lợi thành cơ hội để giảm áp lực khi làm telesales và trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp trong tương lai.