Một vài năm trở lại đây, báo đài, diễn đàn và các cộng đồng rất hay nhắc đến cụm từ “Công nghệ 4.0”, “Cách mạng 4.0”, “Công nghiệp 4.0”, “Thời đại 4.0”… Ai cũng có thể hiểu nôm na các tên gọi này liên quan mật thiết đến sự phát triển của công nghệ. Nhưng ý nghĩa thực sự của nó là gì và doanh nghiệp cần thích ứng thế nào trong thời đại này, có lẽ không phải ai cũng có thể hiểu tường tận. Bài viết này sẽ cung cấp cho các bạn thêm thông tin và kiến thức về một thời đại tác động từng giờ từng phút tới đời sống của nhân loại.
Cách mạng 4.0 là gì và diễn ra như thế nào?
Theo Gartner, Cách mạng Công nghiệp 4.0 hay Cách mạng Công nghiệp lần thứ Tư là quá trình tự động hóa liên tục các hoạt động sản xuất và công nghiệp truyền thống, sử dụng công nghệ thông minh và hiện đại. Cách mạng Công nghiệp 4.0 dự báo sẽ làm thay đổi toàn bộ hệ thống sản xuất, quản lý và quản trị trên toàn thế giới, tác động mạnh mẽ tới mọi mặt đời sống, kinh tế, chính trị, xã hội, nhà nước, chính phủ, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân,… tạo ra nền kinh tế số.
Đặc trưng của những cuộc cách mạng công nghiệp trước đây là sự ứng dụng những kỹ thuật khác nhau vào sản xuất. Theo Diễn đàn Kinh tế Thế giới (2016):
- Cuộc cách mạng Công nghiệp lần thứ nhất (Cách mạng 1.0) dùng nước và hơi nước để cơ khí hóa sản xuất.
- Cách mạng lần thứ hai (Cách mạng 2.0) sử dụng điện năng phục vụ cho sản xuất hàng loạt.
- Cách mạng lần thứ ba (Cách mạng 3.0) sử dụng điện tử và công nghệ thông tin để tự động hóa sản xuất.
- Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư (Cách mạng 4.0) dựa trên nền tảng cuộc Cách mạng lần thứ ba và đi kèm với cách mạng số khởi nguồn từ giữa thế kỷ trước. Đặc trưng của cuộc cách mạng lần này là việc đẩy mạnh phát triển công nghệ giúp xóa mờ ranh giới giữa các yếu tố vật chất, kỹ thuật số và sinh học.
Nhân loại đang bước vào cuộc cách mạng công nghiệp thứ 4
Cách mạng Công nghiệp 4.0 sẽ diễn ra trên 3 lĩnh vực chính, đó là: Công nghệ sinh học, Kỹ thuật số và Vật lý.
Kỹ thuật số
Có 3 yếu tố cốt lõi:
- Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI): Là trí tuệ do con người lập trình tạo nên với mục tiêu giúp máy tính có thể tự động hóa các hành vi thông minh như con người.
- Internet vạn vật (Internet Of Things – IoT): Hiểu đơn giản thì thuật ngữ này ám chỉ kịch bản mà hàng tỷ thiết bị vật lý trên khắp thế giới được kết nối với internet, thu thập và chia sẻ dữ liệu với nhau. Các thiết bị có thể là điện thoại thông minh, máy pha cafe, máy giặt, tai nghe, bóng đèn, và nhiều thiết bị khác.
- Dữ liệu lớn (Big Data): Tập hợp dữ liệu lớn (cấu trúc và phi cấu trúc), đa dạng, thay đổi nhanh và phức tạp đến nỗi những công nghệ hay phần mềm truyền thống không có khả năng xử lý trong một khoảng thời gian nhất định. nếu biết khai thác đúng hướng thì Big Data sẽ mang lại tiềm lực cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp.
Công nghệ sinh học
Tập trung vào nghiên cứu để tạo ra những bước nhảy vọt trong Nông nghiệp, Thủy sản, Y dược, chế biến thực phẩm, bảo vệ môi trường, năng lượng tái tạo, hóa học và vật liệu.
Vật lý
Chế tạo robot thế hệ mới, máy in 3D, xe tự lái, các vật liệu mới (graphene, skyrmions…) và công nghệ nano.
Lợi ích của Công nghiệp 4.0
Mặc dù ứng dụng thực tế của công nghệ Công nghiệp 4.0 có thể khác nhau đối với các công ty khác nhau, nhưng nhìn chung các lợi ích mang lại khá tương đồng, áp dụng cho mọi công ty trong mọi ngành.
Năng suất và hiệu quả cao hơn
Các công ty không chỉ có thể sản xuất sản phẩm hiệu quả hơn mà còn có thể giữ cho hệ thống hoạt động nhờ các cảm biến trên máy móc với khả năng dự đoán (ví dụ gửi cảnh báo về rủi ro sự cố thiết bị để con người có thể can thiệp kịp thời trước khi dây chuyền của nhà máy ngừng hoạt động). Bằng cách thu thập và xử lý dữ liệu lớn (big data), máy móc có thể xác định các khả năng cải thiện hoạt động, tối ưu hệ thống và khắc phục sự cố nhanh hơn so với con người.
Giảm chi phí vận hành
Công nghệ Công nghiệp 4.0 tạo cơ hội tùy biến, điều chỉnh quy trình nhanh chóng mà không mất nhiều chi phí. Kiểm soát chất lượng theo thời gian thực giúp giảm thiểu việc làm lại và lãng phí. Việc tự động hóa cao hơn trong doanh nghiệp sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Sự tăng trưởng
Nếu bạn có thể tạo ra các sản phẩm mà người tiêu dùng cần và đưa chúng ra thị trường nhanh hơn, doanh thu của bạn sẽ tăng lên. Công nghệ của nền công nghiệp 4.0 giúp các công ty làm được điều đó. Người tiêu dùng đang mong đợi có được những gì họ muốn “mọi lúc, mọi nơi” và nếu bạn có khả năng cung cấp với sự hỗ trợ của máy móc và công nghệ thông minh thì sự tăng trưởng là điều chắc chắn. Ngoài ra, luồng thông tin tốt hơn nhờ việc phân tích và chia sẻ khối lượng lớn dữ liệu sẽ cải thiện giao tiếp, dịch vụ và hỗ trợ trong toàn bộ tổ chức.
Thay đổi mô hình kinh doanh
Công nghiệp 4.0 thay đổi mô hình hoạt động của các công ty và do đó thay đổi cách công ty của bạn tạo ra giá trị cho khách hàng. Một lượng lớn dữ liệu được theo dõi và thu thập có thể tạo ra thông tin chi tiết về các cách tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới và thông minh hơn. Ngày nay, các doanh nghiệp đã đưa thêm dịch vụ vào sản phẩm cung cấp cho khách hàng (hệ thống sản phẩm-dịch vụ), làm cho vòng đời của sản phẩm mang tính tổng thể và toàn diện hơn.
Sự hài lòng của khách hàng
Những hiểu biết sâu sắc có được nhờ Cách mạng Công nghiệp lần thứ 4 có thể giúp bạn cải thiện mọi khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm cả trải nghiệm của khách hàng. Trải nghiệm khách hàng và mức độ tương tác của khách hàng có thể được nâng cao bằng cách triển khai các giải pháp thực tế ảo và các công nghệ Công nghiệp 4.0 khác.
Nếu chi phí và sự phức tạp của việc đưa công nghệ 4.0 cho doanh nghiệp của bạn khiến bạn chần chừ trong việc này, thì đã đến lúc bạn nên xem xét lại. Trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật (IoT), rô bốt, dữ liệu lớn và các công nghệ khác cùng cộng hưởng chuyển đổi ngành, thúc đẩy năng suất, sự hài lòng của khách hàng, tăng trưởng doanh thu và hơn thế nữa.
Ứng dụng công nghệ 4.0 nhằm tăng năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp
Năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp gắn liền với trình độ ứng dụng công nghệ trong sản xuất và quản trị của chính doanh nghiệp đó. Cách mạng Công nghiệp 4.0 xây dựng nên các doanh nghiệp số dựa trên việc kết nối các chuỗi giá trị trong và ngoài doanh nghiệp, số hóa quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ cũng như tạo ra những mô hình kinh doanh mới.
Nhiều hệ thống thông tin quản lý phức tạp ngày nay như ERP, CRM, phần mềm Call Center, BI … là những sáng kiến đổi mới trong thời đại 4.0. Các nền tảng ứng dụng quản lý hiện đại này vận hành trên mạng máy tính diện rộng, Internet và điện toán đám mây cho phép kết nối tích hợp thông tin xuyên suốt toàn bộ tổ chức bất kể quy mô lớn hay nhỏ, giúp doanh nghiệp thay thế nhiều hệ thống thông tin rời rạc bằng một hệ thống duy nhất. Dữ liệu được tích hợp qua tất cả các quy trình từ lập kế hoạch, phát triển sản phẩm, sản xuất, đến bán hàng, cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
Việc ứng dụng các giải pháp công nghệ vào công ty giúp rút ngắn thời gian triển khai các quy trình quản trị được, tiết kiệm chi phí, tránh các sai sót do nhập liệu thủ công, từ đó tập trung nguồn lực vào việc cải thiện sản phẩm và dịch vụ mang đến cho khách hàng.
Gcalls là giải pháp phần mềm số hoá hệ thống điện thoại của doanh nghiệp, có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm khác, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng và cuộc gọi, dễ dàng đánh giá KPI của đội ngũ bán hàng và CSKH, từ đó tăng doanh thu và nâng cao dịch vụ.
