Dịch vụ Call Center là gì? Để giải thích vấn đề này, chúng ta cần làm rõ từ khái niệm, hình thức và các mô hình liên quan. Từ đó, bạn sẽ biết được có nên thuê dịch vụ Call Center hay không. Và công ty cung cấp dịch vụ Call Center nào uy tín nhất cũng sẽ được tiết lộ trong bài viết ngay sao đây. Cùng đón xem ngay bạn nhé!
Dịch vụ Call Center là gì?
Khái niệm cụ thể
Call Center là một trung tâm cuộc gọi hàng đầu. Trung tâm này có trách nhiệm thực hiện những nội dung giao tiếp giữa nhân viên doanh nghiệp và khách hàng và thông qua công cụ điện thoại. Công việc của công ty cung cấp dịch vụ Call Center chính là tiếp nhận các cuộc gọi đến; sau đó thực hiện các cuộc gọi đi.
Call Center còn giúp cho công ty của bạn có thể dễ dàng kết nối; cùng với đó là hỗ trợ được một lượng khách hàng cực lớn. Cụ thể, hàng ngàn những cuộc gọi sẽ được chuyển đi đến khách hàng vào cùng một thời điểm. Hơn nữa, đối với những công ty cần truyền tải thông tin và dịch vụ; doanh nghiệp sẽ có những chính sách khuyến mãi dành cho khách hàng thì cũng sẽ được chuyển đến khách hàng của bạn vào đúng thời gian.
Các hình thức dịch vụ của Call Center
2 hình thức của dịch vụ Call Center là gì? Có 2 hình thức
– Inbound Call Center: Đây sẽ là bộ phận có trách nhiệm tiếp nhận những cuộc gọi đến từ phía khách hàng. Sau đó, nhân viên sẽ hỗ trợ tư vấn; cùng với đó là giải đáp các thắc mắc và tiếp nhận những ý kiến phản hồi từ họ.
– Outbound Call Center: Đây là đội ngũ sẽ thực hiện công tác ngược lại. Họ sẽ tiến hành việc gọi đến các khách hàng. Mục đích là để nhằm triển khai các dự án; giới thiệu về những sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn; truyền tải những thông tin về một vài chương trình khuyến mãi.
Xem thêm: Thuê tổng đài ảo
Những mô hình triển khai dịch vụ Call Center là gì?
– Tổng đài nội bộ (In-house): Đây sẽ là hình thức tổng đài được các doanh nghiệp tổ chức và hoạt động trong nội bộ. Những khâu công việc như tuyển dụng; khâu đào tạo và khâu kịch bản gọi điện đều sẽ được công ty tự cung cấp.
– Tổng đài thuê ngoài (Outsourced): Những vấn đề Inbound hay Outbound đều sẽ được nhân viên thực hiện bởi một công ty dịch vụ bên ngoài. Việc thuê ngoài này sẽ giúp giảm thiểu được các chi phí phát sinh cho công ty của bạn. Trong đó có thể bao gồm những chi phí đào tạo; vấn đề về lương thưởng; về phúc lợi cho hệ thống nhân viên,…
– Tổng đài ảo (Virtual Call Center): Đây sẽ là một loại hình tổng đài được ưu tiên vận hành xuyên quốc gia. Mô hình này được các doanh nghiệp thực hiện dựa trên công nghệ Đám mây. Quá trình vận hành tổng đài cuộc gọi này là khá dễ dàng. Doanh nghiệp chỉ cần tiến hành kết nối Internet với tổng đài viên.
– Tổng đài nước ngoài (Offshore): Đối với một vài những doanh nghiệp có hệ thống khách hàng hay đối tác làm việc ở nước ngoài; thì tổng đài Offshore sẽ giúp hỗ trợ công việc rất nhiều. Điều này không những giúp cho công ty tiết kiệm được ngân sách đào tạo ngôn ngữ; bên cạnh đó còn có thể chăm sóc được khách hàng 24/24. Qua đó, các bạn có thể gia tăng được mức độ hài lòng đối với khách hàng ở quốc tế.
Công ty cung cấp dịch vụ Call Center GCALLS mang đến bạn những lợi ích gì?
Những lợi ích khi đến với dịch vụ Call Center GCALLS là gì?
– Thể hiện được sự chuyên nghiệp: Việc doanh nghiệp có thể kịp thời hỗ trợ khách hàng sẽ có thể giúp họ cảm thấy hài lòng. Chính vì vậy mà việc cài đặt tin nhắn tự động đến khách hàng sẽ có thể tạo được những ấn tượng tốt đối với họ. GCALLS cũng sẽ giúp doanh nghiệp bạn thể hiện được tính chuyên nghiệp.
– Kiểm soát chất lượng công việc của nhân viên sale: Khi áp dụng tổng đài Call Center của GCALSS, những cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng sẽ được lưu lại. Khi đó, các doanh nghiệp có thể kiểm tra và theo dõi; từ đó đánh giá được chất lượng của cuộc gọi.
– Giúp tăng doanh thu cho công ty: Call Center tại GCALLS giúp mang đến những tiện ích cao cho công ty trong việc hỗ trợ cũng như tư vấn khách hàng. Chi phí tương đối thấp; thế nhưng hiệu quả rất cao.
– Giúp lết nối nội bộ một cách dễ dàng: Những bộ phận trong một doanh nghiệp thường được kết nối chung trong một hệ thống. Việc kết nối được giữa các phòng ban; hoặc hướng cho khách hàng gặp đúng được phòng ban đó cũng sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Lời kết
Hy vọng những thông tin trong bài viết này sẽ giúp bạn tìm được cho mình những câu trả lời cụ thể nhất về dịch vụ call center là gì. Và nếu các bạn đang tìm kiếm một công ty cung cấp dịch vụ call center chất lượng nhất; thì quả nhiên GCALLS sẽ là một địa điểm không thể bỏ qua. Với kinh nghiệm nhiều năm làm việc với những đơn vị doanh nghiệp lớn; cùng với đó là kỹ năng chuyên nghiệp; GCALLS tự tin sẽ là sự lựa chọn phù hợp nhất dành cho bạn. Liên hệ ngay hôm nay để được tư vấn sớm nhất bạn nhé!
