Giải pháp tổng đài ip cho doanh nghiệp lớn là giải pháp được ứng dụng nhiều tại các doanh nghiệp lớn. Giải pháp này giúp cho các doanh nghiệp có được các cuộc gọi chất lượng cao. Đồng thời giúp tiết kiệm được nhiều khoản chi phí phát sinh không đáng có. Giải pháp cũng cho phép nhận cuộc gọi của khách hàng ở bất cứ nơi đâu đến các thiết bị đầu cuối khác nhau. Như điện thoại cố định, di động hay kể cả máy tính bảng, máy tính bàn. Vậy hãy để Gcalls giới thiệu đến các bạn các giải pháp tổng đài không dây. Đây là giải pháp tốt nhất cho các doanh nghiệp khi không có một đội ngũ chuyên môn quản lý.
Thực trạng của các công ty không sử dụng tổng đài ảo
Với những công ty không có tổng đài sẽ thường gặp phải những vấn đề sau đây:
- Không có liên kết nội bộ: Với những công ty có nhiều chi nhánh mà không có giải pháp tổng đài thì hoạt động sẽ trở nên rời rạc. Vô hình chung có thể dẫn đến việc không kết nối được thông qua hệ thống của tổng đài chung.
- Tốn cước: Khi không có tổng đài thì mọi cuộc gọi sẽ phát sinh giữa các chi nhánh của công ty sẽ là những cuộc gọi thông thường. Và các nhân viên muốn gọi cho các phòng ban khác nhau thì phải quay số gọi và sẽ tốn cước phí. Với những công ty có các chi nhánh khác nhau hay thậm chí phải trả cước phí liên tỉnh gây tốn nhiều cước phí hơn.
- Phải dùng và quảng bá nhiều số điện thoại: Khi không dùng giải pháp tổng đài ip cho doanh nghiệp lớn thì mỗi chi nhánh của công ty phải trang bị một hoặc nhiều số điện thoại. Bao gồm cả số cố định và số di động làm đại diện. Việc sử dụng nhiều số điện thoại sẽ dẫn đến việc khách hàng khó nhớ số điện thoại. Điều này cũng làm ảnh hướng đến quảng bá thương hiệu của công ty.
- Không thể quản lý dược hệ thống thoại: Do không thể liên kết nội bộ cho nên cũng không thể kiểm tra được lịch sử của các cuộc gọi. Mỗi chi nhánh công ty nên sẽ không thống kê được chi tiết cuộc gọi. Việc này sẽ gây ra khó khăn cho việc quản lý và đánh giá chất lượng cuộc gọi. Không có tổng đài cũng khiến cho việc chăm sóc khách hàng trở nên rời rạc và không liên kết với nhau.
Giải pháp tổng đài mang đến những lợi ích gì?
Với các phương pháp tổng đài ảo thì doanh nghiệp sẽ không phải mất chi phí cho việc bảo quản và quản lý như các tổng đài truyền thống trước đây. Tất cả đều sẽ được nhà cung cấp hỗ trợ miễn phí.
Doanh nghiệp không cần phải đầu tư hệ thống trả lời tự động. Hay cả hệ thống hướng dẫn quay số. Vì tổng đài cho phép quản lý hệ thống và điều hướng các cuộc gọi một cách dễ dàng. Ở bất cứ địa điểm nào thì dù là các phòng ban khác nhau, chi nhánh trong hay nước ngoài. Và thậm chí ở nhà hoặc ngoài quán cafe cũng có thể nhận được bất kỳ cuộc gọi nào. Điều kiện đơn giản là chỉ cần có kết nối internet.
Không những thế khi sử dụng các giải pháp tổng đài ảo không dây, thì các chi nhánh trên toàn quốc và trên toàn thế giới sẽ có thể kết hợp với nhau miễn phí. Nhiều người có thể đàm thoại cùng một lúc một cách dễ dàng. Tổng đài ảo cũng có khả năng tương thích với điện thoại IP chuẩn SIP của nhiều hãng khác nhau. Và có thể tích hợp cùng với các phần mềm như CRM, Marketing. Nhờ đó giúp tăng khả năng chốt đơn hàng. Cũng như chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Ưu thế vượt trội của giải pháp tổng đài so với tổng đài truyền thống
Mặt hạn chế của tổng đài truyền thống
Không thể phủ nhận những lợi ích mà tổng đài truyền thống đã mang đến trong công việc truyền tải thông tin. Tổng đài truyền thống cũng sẽ kết nối với các khách hàng cho tổ chức. Tuy nhiên, theo thời gian, sự phát triển của phần mềm công nghệ cao, hình thức tổng đài này đã bộc lộ những mặt hạn chế, cụ thể:
- Mất phí trong việc thiết lập và lắp đặt các hệ thống.
- Mất phí đầu tư ban đầu cho hệ thống tổng đài.
- Mất phí cho việc sửa chữa, làm mới, thay thế các thiết bị hư hỏng.
- Mất phí cho việc thuê và bảo dưỡng tổng đài máy nhánh, mạng nội bộ và cả hệ thống tính cước.
- Cần có người quản trị hệ thống chuyên dụng.
- Nhân viên luôn phải ngồi tại văn phòng để túc trực nghe cũng như trả lời điện thoại.
Ưu điểm của tổng đài ảo
Giải pháp tổng đài ip cho doanh nghiệp lớn không mất quá nhiều chi phí để lắp đặt. Chi phí xây dựng hệ thống cũng không hề tốn kém. Việc di dời văn phòng cũng sẽ không gây ảnh hưởng. Ngoài ra, việc bảo trì và nâng cấp định kỳ được thực hiện bởi đơn vị cung cấp. Đảm bảo không có bất kỳ sự cố gián đoạn về phần cứng cho doanh nghiệp. Nếu có bất kỳ vấn đề, xử lý sự cố và hỗ trợ được chăm sóc. Không cần phải thuê nhân viên chuyên dụng chăm sóc các hệ thống này, thay đổi cấu hình hay thêm dịch vụ mới.
Giới thiệu giải pháp tổng đài Gcalls
Nếu bạn chưa biết đăng ký ở đâu thì hãy đến với Gcalls. Một địa điểm đáng tin cậy dành cho các doanh nghiệp hiện nay. Khi có nhu cầu sử dụng tổng đài ảo. Nhằm giảm thiểu chi phí và giúp tăng thu lợi nhuận.
Khi sử dụng Call Center sẽ giúp cho doanh nghiệp dễ dàng lắp đặt, di chuyển và mở rộng chi nhánh. Thiết lập đơn giản trong vòng 30 phút. Cắt giảm tới 90% chi phí đầu tư, vận hành, sử chữa. Đơn giản vì Giải pháp tổng đài CSKH Gcalls do không cần đường dây hay thiết bị quá rườm rà. Gcalls có nhiều tính năng hữu ích cho doanh nghiệp. Cụ thể như:
- Tích hợp với các phần mềm bán hàng chăm sóc khách hàng (CRM, Helpdesk, POS, SMS Marketing)
- Tính năng Click to call giúp gọi nhanh, tăng hiệu suất làm việc lên 30%
- Phân quyền người dùng nâng cao và quản lý. Đánh giá đội ngũ dễ dàng hơn
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí
Gcalls lưu trữ và nhận biết 100% khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao được chất lượng dịch vụ. Cũng như mức độ hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, quản lý và giám sát nhân viên tốt hơn. Không cần tốn nhiều thời gian theo dõi nhưng vẫn đạt hiệu quả cao. Do đó nếu bạn đang tìm một giải pháp tổng đài hoàn hảo thì Gcalls tự tin sẽ hoàn thành trách nhiệm đó.
Lời kết
Trên đây là một trong các thông tin về kiến thức về các giải pháp tổng đài không dây. Hy vọng bài viết trên đã cung cấp cho bạn các thông tin cần thiết và bổ ích.
