Trong kỷ nguyên 4.0, số hóa dữ liệu càng quan trọng hơn bao giờ hết. Dữ liệu liên quan đến khách hàng cũng không ngoại lệ. Và có thể cần được số hóa nhiều hơn bất kỳ dữ liệu nào khác. CRM là phần mềm được các công ty, chủ cửa hàng đặc biệt quan tâm trong việc quản lý khách hàng để giải quyết vấn đề này. Vậy phần mềm CRM Việt Nam là gì? Mời bạn cùng xem qua reviews of salesforce CRM qua bài viết sau đây nhé!
Phần mềm CRM Việt Nam là gì?
CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng được giới thiệu bởi các nhà nghiên cứu Mỹ từ những năm 1990. Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp phản hồi và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Qua nhiều năm, CRM dần phát triển thành một hệ thống quản lý. Đây là nền tảng chăm sóc khách hàng hữu ích cho doanh nghiệp.
Đó là chiến lược mà các công ty sử dụng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua nghiên cứu. Và hiểu biết về nhu cầu, thói quen của khách hàng. Nó cũng giúp bạn quản lý thông tin khách hàng như thông tin tài khoản, yêu cầu và địa chỉ liên hệ dễ dàng hơn. Nhằm mục đích giúp bạn có thể phục vụ khách hàng của mình tốt hơn.
Thông qua hệ thống quản lý khách hàng, thông tin khách hàng được cập nhật và lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Và giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và quản lý. Doanh nghiệp có thể phân tích, phân loại khách hàng tiềm năng để đưa ra chiến lược phục vụ phù hợp cho từng nhóm khách hàng.
Các tiêu chí để chọn phần mềm CRM Việt Nam tốt
Phần mềm CRM còn giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin và đến gần hơn với khách hàng. CRM sử dụng tính năng gửi SMS tích hợp, tiếp thị qua email và tổng đài IP. Nhờ sự hỗ trợ này mà quy trình chăm sóc khách hàng được giảm thiểu rất nhiều, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc. Đối với một hệ thống CRM đơn giản, đó là một ứng dụng phần mềm để theo dõi và lưu trữ dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp ngày nay thích sử dụng các hệ thống phức tạp hơn đòi hỏi sự tích hợp của các yếu tố như thông tin, con người, sổ sách. Và hỗ trợ kinh doanh để thu hút và giữ chân khách hàng.
Vậy thì các tiêu chí chọn phần mềm CRM là như thế nào? Cùng tìm hiểu nhé!
Khả năng xử lý dữ liệu trong tương lai
Khi bạn dồn mọi thứ vào một hệ thống CRM, hệ thống sẽ nhanh chóng phình to. Hệ thống của bạn phải đủ mát để phát triển doanh nghiệp trong một năm, ba năm hoặc lâu hơn.
Phần mềm CRM Việt Nam giúp tích hợp giải pháp
Công ty cần làm việc trên những nền tảng tốt nhất để đạt hiệu quả cao nhất. Việc xử lý thông tin, tích hợp nhiều chức năng là rất quan trọng để duy trì sự phát triển của công ty.
Bảo mật hệ thống, phân quyền
Việc phân quyền các thông tin là rất quan trọng khi vận hành một hệ thống. Khi hệ thống mở rộng và nguồn thông tin đa dạng, bảo mật là ưu tiên hàng đầu
Phần mềm CRM Việt Nam giúp quản lý tốt các yêu cầu của khách hàng
Đại diện công ty có thể đăng nhập vào danh bạ khách hàng khi đang nói chuyện điện thoại. Để xem lịch sử các dịch vụ khách hàng đã sử dụng. Và cập nhật thông tin mới.
Phần mềm chăm sóc khách hàng
CRM có thể cung cấp cho các công ty những công cụ phù hợp để quản lý toàn bộ quy trình bán hàng. Đồng thời, giúp bạn xây dựng danh sách khách hàng chất lượng cao, cải thiện dự đoán và thậm chí thúc đẩy giao dịch.
Phần mềm CRM giúp hệ thống CRM tiếp thị
Bạn có thể theo dõi các chiến dịch phát triển của công ty thông qua nhiều kênh tiếp thị khác nhau như email. Hoặc cuộc gọi điện thoại truyền thống, mạng xã hội và công cụ tìm kiếm.
Phần Mềm CRM nào tốt tại Việt Nam? Hãy thử phần mềm CRM Salesforce
Reviews of salesforce CRM
Phần mềm Salesforce là giải pháp CRM trên nền tảng đám mây hàng đầu thế giới. Phần mềm này có khả năng quản lý thông tin khách hàng dựa trên giao diện được thiết kế chuyên nghiệp, dễ sử dụng. Đây là một giải pháp trong một cung cấp các ứng dụng CRM tập trung vào bán hàng. Và dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp nhỏ. Đồng thời, nó hoạt động trên nền tảng di động với nhiều hệ điều hành như iOS và Android.
Reviews of salesforce CRM lý do tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Salesforce trong kinh doanh?
Salesforce CRM giúp:
- Quản lý khách hàng và thông tin liên hệ
- Theo dõi hành trình và xác định cơ hội bán hàng
- Phân tích, báo cáo, cũng như dự báo kết quả kinh doanh
- Quản lý các đối tác liên quan
- Tích hợp với những ứng dụng của Google
- Quản lý chiến dịch Marketing
Lời kết
Trên đây là sơ lược về phần mềm CRM Việt Nam và về phần mềm Saleforce.
Trong đó Saleforce và Gcalls có thể tích hợp để việc chăm sóc và quản lý khách hàng trở nên hiệu quả hơn. Nghĩa là khi khách hàng gọi đến thì nhân viên có thể biết background về khách hàng đó. Liên hệ ngay với Gcalls để biết thêm thông tin chi tiết về các dịch vụ của chúng tôi nhé!
