Trong thời đại công nghệ 4.0, khi Digital Marketing ngày càng phổ biến và gần như thay thế các phương pháp marketing truyền thống, các doanh nghiệp cần phải nắm bắt và tận dụng được xu hướng tiêu dùng của khách hàng để đưa ra các chiến lược đúng đắn. Và một công cụ có thể giúp tổng hợp, phân tích dữ liệu khách hàng nhanh chóng, hiệu quả là điều thiết yếu. Vì vậy, Salesforce đã cho ra đời Salesforce Marketing Cloud gồm các sản phẩm tích hợp như Email Studio, Mobile Studio,… Vậy Salesforce Marketing Cloud (hay Salesforce in Marketing) là gì? Nếu bạn vẫn còn đang băn khoăn về khái niệm và các tính năng của công cụ này, bài viết dưới đây sẽ bao gồm mọi thông tin mà bạn đang tìm kiếm.
Salesforce Marketing Cloud là gì?
Doanh nghiệp có thể tìm thấy nhiều giải pháp đám mây, cũng như các module khác nhau được Salesforce thiết kế dành cho những lĩnh vực riêng biệt như: Sales, marketing, dịch vụ khách hàng,…
Lần này, chúng ta sẽ bàn về Salesforce Marketing Cloud, một giải pháp thuộc Salesforce dành cho đội ngũ Marketing đang nỗ lực cải thiện trải nghiệm cho khách hàng và thúc đẩy số lượng đơn hàng.
Vậy, Salesforce Marketing Cloud là gì? Đây là một nền tảng Marketing sở hữu rất nhiều công cụ được thiết kế nhằm mục đích quản lý tương tác của nhóm khách hàng hiện tại (và cả nhóm khách hàng tiềm năng) đối với thương hiệu một cách hiệu quả thông qua nhiều kênh khác nhau.
Ngoài ra, nền tảng này còn giúp doanh nghiệp xây dựng nhiều kênh trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp có thể liên hệ với khách hàng qua các kênh giao tiếp khác nhau (SMS, email, quảng cáo trên mạng xã hội,…) vào thời điểm thích hợp. Qua đó mở rộng quy mô khách hàng cũng như gia tăng số lượng đơn. Với Marketing Cloud, hoạt động lên kế hoạch, theo dõi, phân tích và đi đến quyết định trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Sản phẩm chính của Salesforce Marketing Cloud là gì và hỗ trợ những hoạt động nào cho doanh nghiệp?
Như đã đề cập ở trên, Marketing Cloud sở hữu nhiều công cụ và nền tảng phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau như Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio, Social Studio, Data Studio,Pardot, Salesforce DMP,…
Những công cụ này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp:
Xây dựng trải nghiệm khách hàng một cách tự động và cá nhân hóa
Đầu tiên hãy bàn về Journey Builder, một sản phẩm thuộc Salesforce Marketing Cloud là gì? Đây là một công cụ tự động hóa Marketing. Nó hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hành trình khách hàng bằng nhiều kênh khác nhau. Những hành trình này sẽ gồm nhiều giai đoạn và tùy vào mức độ tương tác của khách hàng với nhãn hàng.
Thêm vào đó, với công cụ Automation Studio, doanh nghiệp còn có thể tự động hóa tập hợp nhiều quy trình. Từ việc trích xuất dữ liệu cho đến đăng tải tập tin, phân loại,…
Tăng độ tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp
Một trong những khả năng tiếp theo mà Salesforce Marketing Cloud sẽ mang đến cho doanh nghiệp là gì? Đó là xây dựng mối quan hệ và tạo tương tác với khách hàng.
Những giải pháp được tích hợp của Salesforce Marketing Cloud Developer như Email Studio, Social Studio sẽ hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng email marketing cá nhân hóa, hay các chiến dịch trên mạng xã hội với mục đích chuyển đổi lead. Mobile Studio cho phép thực hiện hành động thông qua tin nhắn SMS, thông báo, hoặc dịch vụ tin nhắn nhóm.
Đánh giá và phân tích mức độ ảnh hưởng
Analytics Builder của Salesforce Marketing Cloud Developer sẽ giúp doanh nghiệp xuất ra các bản báo cáo và phân tích tại thời gian thực đối với mỗi hành động. Doanh nghiệp sẽ kiểm tra được ai đã ghé thăm website hay tương tác với các chiến dịch email marketing và còn rất nhiều khả năng khác nữa.
Marketing Cloud cũng hỗ trợ doanh nghiệp xác định số lượng khách hàng hiện có tại từng giai đoạn trong hành trình. Sau khi có những thông tin này, doanh nghiệp sẽ đưa ra những quyết định đúng đắn, đồng thời tối ưu hóa mọi hành động Marketing nhằm đạt được kết quả tốt hơn.
Phân loại khách hàng
Tính năng Data Extension sẽ sắp xếp tất cả dữ liệu của doanh nghiệp theo yêu cầu sử dụng dữ liệu. Nó như một công cụ tương tác xuyên suốt hành trình khách hàng.
Những dữ liệu được lưu trữ tại Salesforce CRM sẽ được đồng bộ tại thời gian thực và luôn sẵn sàng để phục vụ cho các chiến dịch Marketing.
Định hướng doanh nghiệp đến với khách hàng tiềm năng nhờ áp dụng Salesforce Marketing Cloud là gì? Đó chính là thu thập thông tin. Sau đó sử dụng Salesforce DMP để mở rộng thông tin cùng dữ liệu từ bên thứ hai và dữ liệu độc lập. Cuối cùng là phân loại khách hàng.
Salesforce Marketing Cloud sử dụng Einstein AI để đưa ra dự đoán
Salesforce in Marketing đã thêm nền tảng Einstein có tích hợp trí thông minh nhân tạo. Nền tảng này gồm các tính năng: Einstein Engagement Scoring, Einstein Engagement Frequency và Einstein Send Time Optimization.
Chức năng của AI là cung cấp các dữ liệu dự đoán về hành vi khách hàng để hỗ trợ doanh nghiệp xác định thời điểm gửi email. Việc này đảm bảo rằng doanh nghiệp đạt được xác suất mở email và tương tác cao nhất.
Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng Einstein để theo dõi phân khúc khách hàng đang được tác động hoặc bị tác động thái quá. Từ đó có thể điều chỉnh số lượng email gửi đến mỗi khách hàng để tối ưu hóa kết quả đạt được.
Kết luận về Salesforce Marketing Cloud là gì
Có thể thấy rằng Salesforce Marketing Cloud là một công cụ đặc biệt sử dụng trong hoạt động xây dựng chiến lược tự động hóa Marketing và chiến lược cá nhân hóa. Một khi doanh nghiệp hiểu rõ cách áp dụng, tiềm năng của Marketing Cloud gần như là vô hạn. Với nền tảng này, doanh nghiệp có khả năng phát triển toàn diện cách vận hành chiến dịch theo hướng năng suất và hiệu quả hơn.
Liên hệ với GCALLS ngay hôm nay để được tư vấn về Salesforce – phần mềm số 1 dành cho các doanh nghiệp.
