Sales: Telesales và Telemarketing

Bán hàng qua điện thoại (Telesales) và tiếp thị qua điện thoại (Telemarketing) trong thế giới ngày nay…

Nghề Telesales và Telemarketing nghe có vẻ tương tự việc bán và tiếp thị trên tivi. Tuy nhiên, điều này sẽ rất xa sự thật! Như bạn có thể đã đoán ra, những người làm công việc bán hàng qua điện thoại thực sự là những người bán và tiếp thị mọi thứ qua điện thoại.

Trong thời gian gần đây, ngành công nghiệp Telesales và Telemarketing đã thu được một danh tiếng tương đối xấu. Nhiều người coi hoạt động Cold-Calling (Có nghĩa là các cuộc gọi ngẫu nhiên tiếp cận tới khách hàng tiềm năng) của các nhân viên Telesales và Telemarketing là một điều khó chịu, trong khi việc một số công ty sử dụng các kỹ thuật bán hàng lừa đảo và tấn công đã làm xấu hình ảnh, nhận thức của mọi người về những người Telesales và Telemarketing trung thực, chăm chỉ.

Tuy nhiên, khi hoạt động telesales được thực hiện một cách dễ chịu, thân thiện và hiệu quả, họ có thể tạo ra nhiều lợi nhuận cho công ty và kiếm được cho nhân viên một mức lương tương xứng thông qua các chế độ hoa hồng và thưởng thêm.

Không phải tất cả các nghề nghiệp trong phân ngành này đều là bán sản phẩm trực tiếp cho công chúng. Thật vậy, các chiến dịch bán hàng qua điện thoại có thể hiệu quả trong cả doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C).

Sự khác biệt giữa Telesales và Telemarketing là gì?

Hơn nữa, điều quan trọng là chúng ta cần lưu ý sự phân biệt giữa Telesales và Telemarketing. Trong quá khứ, hai thuật ngữ này có thể thay thế cho nhau. Tuy nhiên, ngày nay Telemarketing đề cập đến bất kỳ dịch vụ điện thoại nào cố gắng liên hệ với người tiêu dùng, bao gồm một số dịch vụ không nhất thiết phải bán được hàng.

Telemarketing có thể là một thứ gì đó tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, cung cấp thông tin cho mọi người hoặc tạo cơ hội cho mọi người. Trên thực tế, Telesales (một dịch vụ trực tiếp bán hàng cho người tiêu dùng qua điện thoại) là một phần cụ thể của tiếp thị qua điện thoại (Telemarketing).

Vậy tôi cần có những kỹ năng và trình độ nào để thành công trong việc Telesales và Telemarketing?

Thường các doanh nghiệp tuyển dụng nếu không có bằng cấp học vấn cụ thể vẫn có thể làm việc trong lĩnh vực Telesales và Telemarketing. Tuy nhiên, để thành công bạn cần có những kỹ năng và tính cách phù hợp.

Nói một cách dễ hiểu, bạn sẽ cần kỹ năng giao tiếp xuất sắc và một phong thái điện thoại tuyệt vời. Bạn cần phải tự tin, năng động, lịch sự và thân thiện. Để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, bạn cũng phải có khả năng lắng nghe khách hàng một cách chăm chú và đưa ra những câu hỏi thích hợp.

Trên hết, bạn cần phải kiên cường và mạnh mẽ. Từ chối là một chủ đề phổ biến trong ngành này và bạn sẽ cần có khả năng đối phó một cách bình tĩnh với những người có thể thô lỗ và phản đối nỗ lực của bạn.

Những lĩnh vực nào yêu cầu đội Telesales và Telemarketing?

Bán hàng qua điện thoại (Telesales) và các chiến dịch tiếp thị qua điện thoại (Telemarketing) có thể được sử dụng để bán mọi thứ và giao tiếp với mọi loại khách hàng. Bạn có thể đang bán các gói điện thoại di động hoặc dịch vụ năng lượng, hoặc bạn có thể tiến hành nghiên cứu thị trường thay mặt cho một công ty nghỉ lễ. Nhiều tổ chức từ thiện và dịch vụ cựu sinh viên đại học cũng sử dụng phương pháp tiếp thị qua điện thoại để yêu cầu đóng góp.

Hầu hết những người theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh vực Telesales và Telemarketing có xu hướng làm việc trong các Call Center lớn. Đây là những nhóm hoạt động gọi điện thoại tuyệt đối, nơi nhiều người khác nhau có thể bán nhiều sản phẩm khác nhau, cho nhiều khách hàng khác nhau.

Ngoài ra, mọi người có thể làm việc trong bộ phận bán hàng của một công ty cụ thể và sẽ tiến hành tất cả hoạt động bán hàng qua điện thoại của họ trong văn phòng của công ty cụ thể đó.

Nhân viên bán hàng qua điện thoại hoặc tiếp thị qua điện thoại làm gì?

Trách nhiệm của một người có thể thay đổi một chút tùy thuộc vào loại hình bán hàng qua điện thoại và tiếp thị qua điện thoại mà họ đang thực hiện. Tuy nhiên, hầu hết mọi người sẽ thực hiện kết hợp giữa ‘Cold-Calling’ (tức là bán/tiếp thị sản phẩm cho những khách hàng không mong đợi cuộc gọi của bạn) và ‘Warm-Calling’ (tức là bán/tiếp thị cho cơ sở dữ liệu khách hàng đã có một số quan tâm nhất định đến các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp).

Thông thường, những người này được yêu cầu tuân theo một kịch bản quy định trong quảng cáo chiêu thị của họ và phải gọi một lượng dữ liệu cụ thể về người gọi. Đôi khi, các nhân viên bán hàng qua điện thoại và tiếp thị qua điện thoại có thể được yêu cầu gọi điện cho khách hàng hiện tại và bán sản phẩm mới cho họ hoặc nhận cuộc gọi đến từ những khách hàng tích cực quan tâm, đảm bảo họ mua đúng sản phẩm với giá phù hợp.

Nghề Telesales và Telemarketing có thể khá lặp lại và đơn điệu. Tuy nhiên, nếu bạn có đủ năng lượng, động lực và tham vọng, đó có thể là một công việc thú vị và đầy thử thách. Hơn nữa, nếu bạn phát triển các kỹ năng của mình và kiếm được nhiều doanh số, các chế độ hoa hồng và tiền thưởng có thể thực sự rất sinh lợi!

Vì vậy, nếu bạn là một người hay gọi, hoặc bạn đã có ‘những câu châm ngôn’ để gọi ai đó và những kỹ năng hùng biện đáng kinh ngạc để bán cho họ thứ gì đó, thì kiếm được một công việc trong lĩnh vực Telesales và Telemarketing có thể là bước đầu tiên hướng tới ước mơ của bạn nghề nghiệp!

Gcalls là giải pháp phần mềm tổng đài hỗ trợ các lĩnh vực Telesales, Telemarketing hay Chăm sóc khách hàng một cách dễ dàng hơn. Không chỉ cho phép nghe gọi mà còn cho phép quản lý tập trung dữ liệu khách hàng, thống kê cuộc gọi để đánh giá với nhiều tính năng.