Liệu bạn đã thật sự hiểu Telesale là gì? Bán hàng qua điện thoại là gì? Trước hết, ta hãy đề cập đến một số lầm tưởng phổ biến khi nói đến việc cải thiện kỹ năng tiếp thị qua điện thoại. Những hoạt động sau đây có thể giúp bạn học hỏi thêm nhiều kiến thức hữu ích cho công việc của mình song chưa phải là bí quyết then chốt giúp bạn thành thạo kỹ năng tiếp thị bán hàng qua điện thoại (cold calling) của mình:
- Đọc sách hướng dẫn bán hàng (dù đó là sách viết về bước đột phá bán hàng mới nhất mà mọi người đang ca tụng hay những tác phẩm bán chạy nhất với hàng trăm đánh giá 5 sao trên Tiki)
- Tham quan hội thảo bán hàng của một chuyên gia bán hàng
- Tìm một chuyên gia hướng dẫn cho bạn
- Đọc các bài đăng trên blog (kể cả các bài đăng về cold calling của Gcalls).
Tất cả những điều trên đều rất tuyệt vời và có giá trị giáo dục cao. Tôi đặc biệt khuyến khích bạn không ngừng học hỏi, nhưng nó không phải là cách tối ưu nhất giúp bạn biết thêm về chỉ số ROI (Return on investment, tạm dịch: tỷ suất hoàn vốn) của doanh nghiệp mình.
Về cơ bản, bạn có thể cải thiện kỹ năng cold calling của mình ở hai cấp độ:
- Thay đổi tâm thế bán hàng của bạn (cách bạn kiềm chế cảm xúc của mình, cách điều chỉnh trạng thái của bản thân, cách bạn đối phó với những lời từ chối và những khó khăn trong quá trình)
- Thay đổi chiến lược và chiến thuật trong quá trình bán hàng (kịch bản tiếp thị, cách xử lý khi bị từ chối, các kỹ thuật giúp cho việc bán hàng, v.v.)
Nguồn: pexels.com
Tiếp thị qua điện thoại: Hướng dẫn nhanh Cold Calling chuyên nghiệp)
Nhưng cuối cùng, điều thực sự sẽ thúc đẩy hành trình tiếp thị qua điện thoại của bạn là làm được hai điều dưới đây.
Thực hiện nhiều cuộc gọi cold calling
Nhiều ở đây không phải là hai chục hay ba chục cuộc gọi mỗi tuần mà con số đó phải lên tới hàng ngàn cuộc gọi hàng tuần. Nếu bạn muốn thực sự nghiêm túc trở thành một người giỏi trong việc tiếp thị qua điện thoại, bạn cần cho bộ não của mình tiếp xúc với quá trình học hỏi cường độ cao đi kèm với việc thực hiện các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại với số lượng lớn.
Trên bước đường thành công không có bước chân của kẻ lười biếng. Không có cách dễ dàng nào để bạn trở nên tốt hơn trong mảng này. Bạn phải nỗ lực hết mình và thực sự cống hiến hết mình để trau dồi kỹ năng này trong một khoảng thời gian dài trước khi có thể tự nhận mình khá trong kỹ năng tiếp thị bán hàng qua điện thoại.
Ghi âm cuộc gọi của bạn
Ghi lại các cuộc gọi bán hàng của bạn, sau đó phân tích các bản ghi âm. Nó sẽ là nguồn thông tin tốt nhất để bạn cải thiện kỹ năng bán hàng. Đấy là tư liệu hiếm có để luyện tập kỹ năng tiếp thị qua điện thoại của bạn.
1. Học hỏi từ bản thân
Khi bạn nghiên cứu một trong các bản ghi âm cuộc gọi bán hàng của mình, hãy ghi chú lại những yếu tố mà bạn cần hoặc có thể cải thiện. Bắt đầu với những yếu tố quan trọng — đừng cố cải thiện tất cả mọi thứ cùng một lúc. Thay vào đó, hãy tập trung vào điều mà bạn tin rằng sẽ có tác động lớn nhất đến hiệu quả bán hàng của bạn và tập trung vào việc cải thiện khía cạnh đó trong tuần.
Ghi chú và lên lịch nhắc nhở để bạn không lẫn lộn nó với các hoạt động hàng ngày của bạn.
2. Tiếp nhận phản hồi từ người khác
Xin ý kiến của đối phương sau khi nhờ họ nghe thử bản thu âm cuộc gọi cold calling của bạn. Nếu đó là một chuyên gia bán hàng có kinh nghiệm thì càng tốt. Nhưng đó không phải là mục tiêu bạn muốn nhắm tới; thay vào đó là việc nghe người khác cung cấp cho bạn phản hồi, cho dù người đó có kiến thức về tiếp thị qua điện thoại hay không. Không có lý do gì để bạn không làm điều này. Những người bạn nhờ có thể bao gồm: đồng nghiệp, sếp của bạn, chú của bạn, mẹ của bạn, bạn bè của bạn…
Mẹo: Nếu bạn đang sử dụng phần mềm của Gcalls để thực hiện các cuộc gọi cold calling, nó sẽ cho phép đội ngũ telesales, chăm sóc khách hàng và nhà quản lý làm việc một cách hiệu quả nhất nhờ vào thông tin khách hàng, dữ liệu cuộc gọi, ghi âm tất cả cuộc gọi, sự đồng bộ, tự động và khả năng tích hợp với các nền tảng khác.
3. Biết được hạn chế của mình
Điều quan trọng nhất mà bạn cần lưu tâm đó chính là hãy lưu lại và học hỏi từ những cuộc gọi bạn cảm thấy tệ nhất chứ không phải những cuộc gọi tốt nhất. Đây không phải là cách để làm cho bạn trông thật giỏi giang, cũng không phải là cách để gây ấn tượng với người khác. Mục đích của việc này là để bạn rút thêm được càng nhiều kinh nghiệm trong khoảng thời gian ngắn nhất có thể, đồng thời đó còn là về việc khám phá các cơ hội khác để bản thân bạn phát triển. Bạn muốn người khác đưa ra ý kiến của họ về bạn và thực sự cởi mở với quan điểm và ý kiến đó của họ. Trong trường hợp lý tưởng nhất, bạn sẽ muốn lên lịch trình cho hoạt động này như một công việc thường nhật. Bằng cách đó, bạn sẽ có thể theo dõi tiến trình của mình và điều chỉnh bản thân để có thể liên tục cải thiện kỹ năng tiếp thị qua điện thoại.
Điểm mấu chốt: Bạn là người duy nhất có khả năng thay đổi bản thân mình
Thành công trong công việc bán hàng không nhất thiết phải cần có học vấn hay bằng cấp cao, nó cũng không yêu cầu bạn phải có năng khiếu trong lĩnh vực này.
Bạn cần phải có khát vọng và phải tỏ ra khiêm nhường. Khao khát đó sẽ giúp bạn vượt qua mọi rào cản trong công việc, thứ thường khiến mọi người từ bỏ việc theo đuổi. Trở nên khiêm nhường hơn vì điều đó sẽ giúp bạn nhận ra khuyết điểm của bản thân và rút ra kinh nghiệm cho chính mình.
Gcalls là giải pháp phần mềm số hoá hệ thống điện thoại của doanh nghiệp, có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm khác, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng và cuộc gọi, dễ dàng đánh giá KPI của đội ngũ bán hàng và CSKH, từ đó tăng doanh thu và nâng cao dịch vụ.
