Việc nắm vững các kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại; những cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại tối ưu nhất; hay nắm kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại thông minh nhất sẽ là một trong những điểm mạnh để doanh nghiệp của bạn có thể mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Tuy nhiên, chiến lược chăm sóc khách hàng bằng Salesforce lại là một trong những chiến lược được đánh giá rất cao hiện nay mà doanh nghiệp của bạn không thể nào thiếu được. Cụ thể ra sao,cùng tìm hiểu ngay về công cụ này bạn nhé!
Vì sao chiến lược chăm sóc khách hàng bằng Salesforce là công cụ không thể bỏ qua?
Với khả năng bắt kịp những xu hướng và công nghệ tuyệt đỉnh và mới nhất
Khi doanh nghiệp của bạn sử dụng Salesforce, người tiêu dùng sẽ luôn theo kịp những xu hướng về những công nghệ mới nhất trong dịch vụ chăm sóc khách hàng cụ thể như:
Lightning Console: Chúng sẽ giúp người dùng có thể điền vào bảng dashboard của mình những thông tin mà họ cần từ rất nhiều nơi khác nhau. Điều này sẽ có thể giúp cho người dùng tập trung tất cả những thông tin khách hàng của mình ở một nơi duy nhất; không mất thời gian và dễ dàng theo dõi
Service Wave Analytics: Đây là một trong những bộ công cụ có thể phân tích mạnh mẽ và cho phép doanh nghiệp của bạn quan sát cách mà các nhân viên chăm sóc khách hàng hoạt động theo thời gian thực. Doanh nghiệp của bạn cũng có thể theo dõi các KPI quan trọng với sự giúp đỡ của Service Wave Analytics.
Omni Routing của Service Cloud trong chiến lược chăm sóc khách hàng sẽ có thể giúp cho nhóm dịch vụ khách hàng hoạt động và làm việc một cách hiệu quả hơn; với những chỉ số chi tiết về hiệu suất để đánh giá và hình dung. Có thể nói, mọi doanh nghiệp đều cần phải có một cái nhìn toàn diện về những hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng; bao gồm cả thời gian trung bình phản hồi khách hàng và xếp hạng mức độ hài lòng của họ. Báo cáo từ Salesforce Service Cloud sẽ có thể giúp cho doanh nghiệp của bạn định hướng được rõ ràng.
Giúp đơn giản hóa quy trình dịch vụ khách hàng và cải thiện năng suất làm việc của nhân viên
Salesforce Service Cloud sẽ giúp cải thiện được hiệu suất làm việc của mỗi nhân viên. Chăm sóc khách hàng dựa trên những dữ liệu đã được thu thập và tùy chỉnh về quy trình làm việc; đảm bảo phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Tính năng định tuyến đa kênh có thể giúp cho doanh nghiệp của bạn xử lý được những trường hợp dựa trên những mức độ ưu tiên. Bên cạnh đó, hệ thống sẽ ngay lập cũng có thể thống kê và tiến hành lên lịch cho những cuộc hẹn với khách hàng một cách chính xác và kịp thời với sự trợ giúp của những tính năng Smart Scheduling.
Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng là chiến lược chăm sóc khách hàng cần có
Doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể sử dụng những dữ liệu được phân tích để có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Khi hiểu hơn về khách hàng, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa được dịch vụ của mình để phù hợp về khách hàng.
Cụ thể, Lightning Console của Service Cloud có thể được sử dụng để xem về lịch sử giao tiếp cũng như xu hướng của từng khách hàng cụ thể. Khi đó, bạn sẽ có thể giảm thiểu được những câu hỏi thừa thải cũng như trả lời khách hàng được nhanh chóng và cụ thể hơn. Live Agent có thể được sử dụng để hỗ trợ nhân viên trong việc trò chuyện với thời gian thực khi khách hàng truy cập vào trang web của doanh nghiệp.
Chức năng dịch vụ khách hàng xã hội sẽ có thể giúp cho doanh nghiệp phản hồi một cách liên tục khi khách hàng của bạn tiếp cận qua những kênh truyền thông xã hội. Từ đó, doanh nghiệp của bạn có thể tương tác với khách hàng của mình trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau và tăng khả năng ra đơn.
Salesforce có thể mang tới một dịch vụ khách hàng cực kỳ tuyệt vời
Salesforce Service Cloud là một trong những nền tảng với khả năng mở rộng cực kỳ cao. Chúng vừa phù hợp với nhu cầu làm việc hiện tại mà vừa có thể phát triển thêm khi doanh nghiệp của bạn đang trên đà tăng trưởng. Đây là một nền tảng được tích hợp cao của Service Cloud. Nền tảng này cho phép các nhân viên dịch vụ khách hàng được hoạt động một cách hiệu quả nhất với những tính năng vượt trội của hệ thống. Tất cả những tính năng này có khả năng giữ cho quy trình dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp bạn được hoạt động một cách hiệu quả và trơn tru nhất.
Lời kết
Có thể nói Salesforce Service Cloud sẽ có thể giúp cho doanh nghiệp của bạn tối ưu hóa được công việc và nâng cao trải nghiệm của khách hàng; cùng với đó là nâng cao được hiệu suất làm việc của nhân viên. Tuy nhiên, bạn cần phải tìm kiếm những địa điểm cung cấp giải pháp uy tín và chất lượng nhất. Và nếu như bạn nên tìm kiếm cho mình những giải pháp công nghệ mới để nâng cao năng suất làm việc và tăng khả năng chuyển đổi của doanh nghiệp; hãy liên hệ ngay hôm nay với GCALLS để được tư vấn sớm nhất bạn nhé!
