Hầu hết các nhân viên bán hàng qua điện thoại đều nghĩ rằng các giao dịch mà họ thực hiện thông qua các cuộc gọi bán hàng thành công hay thất bại sẽ được xác định sau khi khách hàng nghe máy. Tuy nhiên họ đã sai. Thật ra, sự thành công hay thất bại trong việc chốt đơn đã được quyết định ngay cả trước khi bạn nhấc điện thoại và gọi cho khách hàng; Bởi chính trạng thái tinh thần của bạn mới là thứ quyết định kết quả cuối cùng của cuộc gọi.
Chúng tôi luôn có ba câu hỏi để tự hỏi bản thân trước khi thực hiện những cuộc gọi bán hàng quan trọng Why-What-How: Tại sao? Cái gì? Làm thế nào? Và những câu trả lời chính xác, đúng trọng tâm cho những câu hỏi đó.
Câu hỏi 1: Tại sao tôi phải gọi?
Tại sao bạn phải thực hiện cuộc gọi bán hàng qua điện thoại?
Ở cấp độ cơ bản, bạn có thể trả lời câu hỏi này một cách dễ dàng như “Tôi gọi số đó vì nó nằm trong danh sách gọi bán hàng qua điện thoại của tôi.”
Nhưng tại sao bạn không nhìn sâu vào vấn đề để tìm ra những câu trả lời chi tiết hơn:
“Bởi vì tôi muốn chốt đơn hàng này.”
Tại sao?
“Bởi vì tôi muốn hoàn thành mục tiêu của mình.”
Tại sao?
“Bởi vì tôi muốn thành công.”
Tại sao?
“Bởi vì tôi muốn hoàn thành ước mơ của mình.”
Tại sao?
“Bởi vì tôi muốn làm cho cha mẹ, bạn bè của tôi và bản thân tôi tự hào.”
Hãy tiếp tục hỏi tại sao cho đến khi bạn kết nối cuộc gọi bán hàng qua điện thoại này với bất cứ điều gì trong cuộc sống giúp thúc đẩy bạn cố gắng đạt được mục đích… Khi đó bạn sẽ cảm thấy cuộc gọi tiếp theo rất khác, việc bạn gọi không chỉ còn là vì nó là những “cuộc gọi bán hàng” hoặc “chỉ là một món tiền thưởng thêm” bình thường mà là vì mục tiêu lâu dài của bạn.
Câu trả lời của mọi người có thể khác nhau. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn phải biết câu trả lời của mình. Bạn phải biết trả lời câu hỏi TẠI SAO của chính mình.
Câu hỏi 2: Tôi muốn đạt được điều gì?
Hãy cụ thể hóa về những gì bạn muốn hoàn thành. Đừng chỉ nói, “Tôi muốn chốt đơn hàng”. Điều này quá chung chung.
Bạn muốn chốt đơn hàng nào? Khi nào bạn muốn chốt đơn? Bạn muốn khách hàng làm những gì?
Hãy tự tạo ra một kịch bản bán hàng qua điện thoại trong đầu mình và thực hiện chính xác kịch bản đó.
Câu hỏi 3: Làm thế nào để tôi đạt được điều đó?
Bạn nên có một bản kế hoạch bán hàng qua điện thoại thật chi tiết.
Nguồn ảnh: shutterstock.com
Bạn đã có bản kế hoạch bán hàng qua điện thoại chi tiết để chốt đơn thành công hay chưa? Dưới đây là một ví dụ về cách bạn có thể trả lời câu hỏi này:
“Tôi sẽ tập trung vào việc thu hút khách hàng và khiến họ đặt cảm xúc vào trong cuộc trò chuyện. Tôi sẽ làm cho họ hiểu cách sản phẩm của chúng tôi có thể giúp họ đạt được kết quả họ muốn và giá trị mà điều này sẽ tạo ra cho chính họ và công ty của họ. Tôi sẽ giải quyết một cách khéo léo tất cả những thắc mắc của họ và biến điều này thành khởi đầu của một mối quan hệ kinh doanh lâu dài ”.
Thành công của việc bán hàng đều bắt đầu từ tâm trí của bạn
Làm thế nào để bán hàng qua điện thoại thành công.
Nguồn ảnh: salekit.vn
Bạn phải gieo những hạt giống thành công trong chính mình trước khi bạn có thể gặt hái những trái ngọt bên ngoài. Trước khi bạn thực hiện một bán hàng qua điện thoại, hãy chuẩn bị tinh thần cho kết quả mà bạn muốn đạt được và hướng khách khách hàng đi theo những gì bạn mong muốn. Từ đó bạn sẽ có thể bắt đầu cuộc gọi bán hàng một cách rõ ràng, mạnh mẽ và với mục đích cao hơn.
Nếu bạn muốn giữ trạng thái cảm xúc phù hợp, đôi khi bạn cần phải thực hiện một loạt các cuộc gọi để khởi động, giống như cách một vận động viên thực hiện một số bài tập để khởi động.
Khi nói chuyện với khách hàng qua điện thoại, bạn có thể gặp những cảm xúc tiêu cực. Bạn có thể loại bỏ chúng khi liên tục thực hiện việc chuyển cuộc trò chuyện từ một khách hàng này sang một khách hàng khác.
Đó là lý do tại sao việc áp dụng công nghệ vào trong bán hàng qua điện thoại lại quan trọng. Nếu bạn sử dụng sai công nghệ, bạn sẽ chỉ lãng phí rất nhiều thời gian với các công việc quản trị thông thường như: quay số thủ công, nghe nhạc chờ, sàng lọc và ghi lại thông tin theo cách thủ công trong hệ thống CRM để tìm thông tin phù hợp về khách hàng tiềm năng của bạn — Tất cả những loại hoạt động này đều làm bạn chậm lại và khiến bạn mất tập trung khi nói chuyện với khách hàng.
Đó là lý do tại sao Gcalls đã xây dựng tính năng gọi tự động trong giải pháp phần mềm tổng đài của chúng tôi. Nó đảm nhận tất cả các nhiệm vụ này cho bạn và gần như liền mạch kết nối bạn với những khách hàng tiềm năng mới mà bạn không cần phải quay số theo cách thủ công, chuyển từ khách hàng tiềm năng này sang khách hàng tiềm năng tiếp theo, ghi nhật ký thông tin cuộc gọi, v.v.
Trước cuộc gọi bán hàng qua điện thoại tiếp theo, bạn hãy tự trả lời 3 câu hỏi trên đây để tạo cho bản thân động lực và mục đích để thực hiện cuộc gọi bán hàng thành công. Nếu bạn đang cần tìm giải pháp phần mềm nghe gọi để tiết kiệm thời gian và công sức của nhân viên bán hàng, giúp họ tập trung vào các khách hàng tiềm năng hơn thì hãy liên hệ ngay với Gcalls để được chúng tôi hỗ trợ tư vấn nhé.
Gcalls là giải pháp phần mềm số hoá hệ thống điện thoại của doanh nghiệp, có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm khác, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng và cuộc gọi, dễ dàng đánh giá KPI của đội ngũ bán hàng và CSKH, từ đó tăng doanh thu và nâng cao dịch vụ.
