Trong những năm gần đây, các hệ thống quản lý thông tin, chăm sóc khách hàng được sử dụng như một công cụ hiệu quả, chất lượng không thể thiếu ở bất cứ doanh nghiệp nào. Hệ thống quản lý, chăm sóc khách hàng có những tính năng ưu việt gì và mang lại lợi ích như thế nào mà được nhiều doanh nghiệp tin dùng đến vậy? Hãy cùng Gcalls tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Lợi ích của hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng
Đối với doanh nghiệp
- Doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý tất cả thông tin về khách hàng của họ. Đồng thời dựa trên các báo cáo của phần mềm để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp với tình trạng hoạt động.
- Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM mang đến lợi ích không hề nhỏ cho các doanh nghiệp lớn quản lý nhiều dự án, tối ưu hóa tất cả thông tin trên cùng một ứng dụng, dễ sử dụng và giảm chi phí đầu tư.
- Là công cụ quản lý nhân viên hiệu quả, tránh các sai sót trong lương, thưởng.
Đối với nhà quản trị
- Giúp quản lý, đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.
- Tránh được rủi ro thông tin của công ty bị rò rỉ từ nhân viên nghỉ việc.
- Dễ dàng quản lý, thiết lập các dự án và kịp thời đưa ra những giải pháp thích hợp.
Đối với bộ phận kinh doanh
- Phần mềm CRM chăm sóc khách hàng cho phép quản lý và theo dõi các cuộc điện thoại, đặt lịch hẹn, nhắc nhở các kế hoạch chưa thực hiện tránh trùng lặp hoặc quên thời gian.
- Nhân viên dễ dàng nắm được mọi thông tin của từng khách hàng tiềm năng và khách hàng mới.
- Hệ thống quản lý, chăm sóc khách hàng tự động trên phần mềm còn hỗ trợ các chức năng như gửi Email, SMS hàng loạt.
- Nhân viên Marketing có thể chủ động thực hiện quảng bá, giới thiệu sản phẩm, hay dịch vụ cho khách hàng dựa theo những dữ liệu được phân loại chi tiết trên phần mềm.
Tính năng của hệ thống quản lý, chăm sóc khách hàng
Quản lý công việc
- Quản lý thời gian thực hiện công việc một cách hiệu quả.
- Tích hợp tính năng nhắc nhở đặt lịch làm việc, kế hoạch cho dự án sắp tới.
- Chức năng lịch hẹn trên hệ thống hỗ trợ nhân viên luôn ghi nhớ lịch làm việc, lịch tương tác với đối tác, khách hàng hoặc các đối tượng khác.
- Phân loại nhiệm vụ cụ thể giúp nhà quản trị cũng như nhân viên tránh được các sai sót trong khi thực hiện công việc và đánh giá nhân viên.
Quản lý sản phẩm dịch vụ
- Quản lý thông tin sản phẩm chi tiết: Phân loại sản phẩm, giá thành, thời gian,…
- Quản lý danh sách sản phẩm: Nhân viên dễ dàng tìm được sản phẩm chỉ qua vài cú nhấp chuột.
- Lưu lại lịch sử bán hàng, giá cả để đưa ra thống kê. Nhân viên có thể dựa vào đó để kiểm soát được sản phẩm.
Quản lý khách hàng
- Quản lý số lượng, thông tin chi tiết về khách hàng như: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại.
- Phân loại nhóm khách hàng: Phần mềm hoạt động giống như một hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh, tự động tùy chỉnh khách hàng theo từng nhóm như khách hàng mới, khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng,…
- Thống kê lịch sử giao dịch: Toàn bộ lịch sử giao dịch đều sẽ được lưu lại để phục vụ cho các chiến dịch Marketing sau này.
Quản lý KPI
- Báo cáo trạng thái, xếp loại, duyệt và khóa chốt KPI.
- Đánh giá KPI cá nhân, thực hiện theo từng nhân viên.
Hệ thống giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn
- Dễ dàng tìm kiếm tất cả thông tin khách hàng cùng một lúc.
- Kiểm tra khách có bị trùng hay không.
- Tự động chúc mừng sinh nhật khách hàng.
- Tự động chăm sóc khách hàng theo kịch bản có sẵn trên SMS, Email.
- Báo cáo tình trạng khách hàng theo nhóm hay khu vực.
CRM được xem là một phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh khi thực hiện được tất cả các công việc một cách nhanh chóng, cũng như tránh nhầm lẫn ở từng phân khúc khách hàng.
Quản lý tài chính
- Cảnh báo hạn mức chi, công nợ
- Tự động gửi email, thông báo nhắc nợ
- Quản lý toàn bộ thu chi, hoàn ứng, tạm ứng,…
- In hóa đơn, tích hợp hóa đơn điện tử
Các hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng chất lượng nhất
Tìm kiếm và duy trì được mối quan hệ với khách hàng là việc làm vô cùng cần thiết trong doanh nghiệp. Bởi nó giúp tạo ra giá trị rất lớn và tăng doanh thu hiệu quả. Để doanh nghiệp của bạn có thể quản lý khách hàng hiệu quả, bạn hãy tham khảo ngay top 3 phần mềm quản lý khách hàng, CRM tốt nhất dưới đây.
Hệ thống chăm sóc khách hàng Salesforce CRM
Salesforce là giải pháp Customer Relatioship Management – CRM trên điện toán đám mây. Hiện nay, Salesforce đứng hàng đầu thế giới về CRM dành cho các doanh nghiệp có quy mô lớn, vừa và nhỏ.
Salesforce CRM cung cấp những tính năng quản lý hiệu quả cho chăm sóc khách hàng và bán hàng. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng Salesforce bởi tính bảo mật cao. Bên cạnh đó là khả năng triển khai nhanh chóng, vận hành ổn định trên đa nền tảng từ website cho tới mobile, cấu hình linh hoạt, dễ dàng áp dụng phù hợp cho nhiều quy mô doanh nghiệp với mức chi phí và bảo trì hợp lý.
Bitrix24
Nếu bạn đang tìm kiếm hệ thống quản lý thông tin, chăm sóc khách hàng online miễn phí, không bị giới hạn số lượng liên hệ, đồng thời kết hợp với email marketing trên hệ thống CRM với đầy đủ tính năng, thì Bitrix24 là lựa chọn vô cùng lý tưởng. Ngoài ra, sử dụng phần mềm Bitrix24 cực kỳ dễ dàng nhờ tích hợp các công cụ hỗ trợ bán hàng tiên tiến.
HubSpot CRM
Trung tâm của nền tảng HubSpot chính là công cụ HubSpot CRM. Nó kết nối các Hub khác để quản lý quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp. Với công cụ này, doanh nghiệp có thể dễ dàng phân tích và xử lý tương tác của khách hàng, tạo các kênh bán hàng và trích xuất các mối quan hệ. Qua đó có thể mô tả các cơ hội và thực hiện các chiến dịch “nuôi dưỡng” khách hàng trung thành.
Lời kết
Trên đây là một số thông tin về những lợi ích mà hệ thống quản lý, chăm sóc khách hàng mang lại. Phải thừa nhận rằng sự xuất hiện của hệ thống CRM đã giúp cho rất nhiều doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí, cũng như có nhiều cơ hội phát triển hơn.
Nếu bạn là nhà quản lý và đang gặp khó khăn trong vấn đề quản lý khách hàng cũng như hoạt động của doanh nghiệp thì hãy tham khảo các hệ thống quản lý khách hàng chất lượng trên. Từ đó có thể hỗ trợ quản lý khách hàng tốt nhất, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.
Hiểu được tầm quan trọng của nền tảng CRM đối với các doanh nghiệp hiện nay, Gcall luôn cố gắng phát huy và khai thác triệt để tất cả tính năng ưu việt. Gcalls tự hào là một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp các nền tảng, hệ thống CRM cho các doanh nghiệp. Liên hệ ngay hôm nay với Gcalls để được tư vấn sớm nhất bạn nhé!
