Khách hàng luôn là yếu tố hàng đầu trong bất kỳ hoạt động lĩnh vực kinh doanh nào. Phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng sẽ giúp bạn khai thác hiệu quả nguồn khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp quản trị hệ thống và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Doanh nghiệp của bạn đang muốn tìm một phần mềm quản lý thông tin hiệu quả. Vậy đâu là phần mềm lưu trữ thông tin miễn phí giúp quản lý dịch vụ, quan hệ khách hàng tốt nhất? Mời các bạn cùng đọc qua bài viết này của Gcalls.
Xu hướng dùng các phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng tại Việt Nam
Sử dụng các phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng miễn phí đang là xu hướng phát triển của các doanh nghiệp tại Việt Nam, bởi chúng giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ và chăm sóc khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng và hiệu quả. Phần mềm CRM có những tính năng tùy biến phù hợp với môi trường hoạt động kinh doanh tại Việt Nam. Đây là một điểm cộng so với các phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng của nước ngoài.
Các đơn vị đã tạo ra phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí. Một số có cả ứng dụng dành cho điện thoại, hay sử dụng được cả online và offline với giao diện bắt mắt và thân thiện với người dùng.
Xem thêm: Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng Và Phần Mềm Trên Điện Thoại
Lợi ích khi doanh nghiệp tích hợp phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng
Phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng là một nền tảng thu thập dữ liệu khách hàng đa kênh. Sau đó lưu trữ và thống kê dữ liệu thành một nguồn duy nhất. Hệ thống phần mềm giúp quản lý từng nhóm đối tượng khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
Thông qua các phần mềm này, doanh nghiệp của bạn sẽ nhận được các lợi ích nổi bật sau đây:
Lưu trữ và quản lý mọi thông tin khách hàng
Tất cả thông tin về khách hàng hay mọi lịch sử giao dịch tại cửa hàng đều được lưu trữ trong hệ thống. Điều này giúp thông tin rõ ràng, dễ dàng tra cứu khi cần thiết mà không cần mất thời gian tìm kiếm, đối chiếu. Hệ thống thông tin khách hàng cũng được sắp xếp và lọc theo các trường dữ liệu doanh nghiệp cần.
Phân tích dữ liệu doanh nghiệp
Các thông tin về doanh nghiệp như doanh số bán hàng, danh sách nhân viên,năng suất làm việc,…của một cửa hàng hay cả một doanh nghiệp đều được cập nhật theo thời gian thực tế. Vậy nên giúp nhà quản trị nắm bắt tình huống thực tế nhanh chóng.
Ngoài ra phần mềm lưu trữ thông tin còn có tính năng quản lý kho hàng, hàng xuất nhập, công nợ khách hàng,… Bộ phận quản lý có thể nắm bắt tình trạng kho một cách chính xác nhất. Qua đó thực hiện báo cáo thống kê một cách tổng quan và chính xác với tình hình thực tế.
Bảo vệ tuyệt đối tài sản doanh nghiệp
Phần mềm CRM giúp bảo vệ tuyệt đối tài sản, thông tin của doanh nghiệp nhờ có chức năng phân quyền truy cập thông tin trong hệ thống. Trong các trường hợp nhân sự mới vào công ty, nhân sự cũ chưa kịp bàn giao hết công việc đều được cập nhật trên hệ thống. Như thế sẽ không làm lộ bất kỳ thông tin cơ mật nào của công ty với đối thủ cạnh tranh.
Báo cáo chi tiết về doanh thu
Phần mềm CRM liên kết với các kênh tiếp thị giúp doanh nghiệp có thêm số liệu thực tế để phân tích hành vi khách hàng. Nhờ đó giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phù hợp và đúng đối tượng khách hàng. Cũng như kịp thời quản trị chăm sóc khách hàng, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng dành cho doanh nghiệp. Từ đó tạo ra được nhóm khách hàng trung thành cho doanh nghiệp của mình.
Tự động gửi Email marketing theo kịch bản
Phần mềm còn hỗ trợ truyền thông khách hàng một cách chuyên nghiệp, bài bản, theo đúng nhóm khách hàng. Bạn có thể theo dõi lượt click mở Email để biết được truyền thông có hiệu quả không. Một số doanh nghiệp làm Email marketing chưa hiệu quả là do cơ sở dữ liệu khách hàng chưa mang lại giá trị cao.
Tích hợp với tổng đài hỗ trợ khách hàng dựa trên thông tin lưu trữ
Các phần mềm quản trị khách hàng có chế độ tích hợp tổng đài hỗ trợ khách hàng để có thể tư vấn khách hàng mua sản phẩm hoặc chăm sóc khách hàng dài lâu.
Khi cần liên hệ với khách hàng, bạn chỉ cần nhập thông tin vào hệ thống mà không cần số điện thoại. Đồng thời khi khách hàng liên hệ với cửa hàng sẽ có cửa sổ Pop-up hiển thị trên màn hình. Vậy nên rất thuận tiện cho bạn trao đổi với khách mà không cần chuyển sang các công cụ khác.
Top 3 phần mềm lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp
Với những lợi ích mà phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng đem lại, doanh nghiệp có thể cân nhắc để chuẩn hóa quy trình bán hàng, cũng như chăm sóc khách hàng tốt hơn. Đồng thời hãy tham khảo top 3 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay để có sự lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
Phần mềm quản trị khách hàng SugarCRM
SugarCRM là phần mềm quản trị khách hàng dành cho các công ty vừa và nhỏ. Nó có những ưu điểm như:
- Cho phép thay đổi giao diện, dữ liệu phù hợp với đặc thù riêng của từng doanh nghiệp.
- Kết nối, đồng bộ dữ liệu với nhiều phần mềm khác.
- Chi phí phải chăng và có hỗ trợ phiên bản miễn phí.
- Tích hợp với word và excel để xuất file báo cáo.
Phần mềm Hubspot CRM
Hubspot CRM có đầy đủ các tính năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp vừa và nhỏ. Công cụ quản lý quan hệ khách hàng giúp bạn theo dõi nhóm khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại một cách hiệu quả.
Hubspot CRM bao gồm: Thông tin liên hệ người dùng, khả năng đồng bộ hoá với gmail và Outlook, theo dõi hoạt động, trò chuyện trong thời gian thực với khách hàng.
Phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng – Salesforce
Salesforce giúp quản lý dữ liệu khách hàng chuyên nghiệp bằng cách sử dụng nền tảng đám mây. Phần mềm này có thể chạy được trong bất cứ trình duyệt web nào kết nối với Internet. Nó ít tốn kém hơn khi bạn không phải mua, cài đặt ứng dụng và duy trì sử dụng trên máy tính bàn. Salesforce phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, là giải pháp kết nối giữa marketing – bán hàng – dịch vụ – chăm sóc khách hàng ở bất kỳ nơi đâu.
Lời kết
Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn tìm được phần mềm CRM hiệu quả và phù hợp cho doanh nghiệp. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Hubspot CRM hay Salesforce, hãy liên hệ với Gcalls. Chúng tôi sẽ nhanh chóng phản hồi những thắc mắc của bạn.
