Trong thời đại 4.0 hiện nay, việc doanh nghiệp áp dụng khoa học công nghệ vào quy trình bán hàng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn. Nổi bật trong số đó phải nhắc đến Auto call – phần mềm gọi tự động đang được xem là “cứu tinh” hàng đầu cho các doanh nghiệp muốn phát triển kinh doanh. Trong bài viết này, Gcalls sẽ cung cấp cho bạn đầy đủ thông tin về các tính năng của phần mềm gọi điện Auto Call và những lợi ích mà dịch vụ cuộc gọi tự động với tệp ghi âm này đem lại cho doanh nghiệp.
Phần mềm Auto call (gọi tự động) là gì?
Auto call (hay còn gọi là phần mềm gọi tự động) là một hệ thống có chế độ tự động gọi ra cho khách hàng theo danh sách dữ liệu đã được nhập sẵn. Hệ thống này cho phép thực hiện hàng loạt các cuộc gọi đến cho khách hàng và cho phép khách hàng tương tác ngược lại trên hệ thống.
Auto Call có khả năng thực hiện hàng trăm, thậm chí là hàng nghìn, hàng chục nghìn cuộc gọi đến nhiều khách hàng khác nhau. Chính vì vậy, nó được xem là “vũ khí chiến lược” trong các chiến dịch bán hàng. Bởi lẽ nó mang về hiệu quả cao mà không cần đến telesales. So với phương pháp thủ công thì Auto call chính là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 80% chi phí kinh doanh.
Các tính năng nổi bật của Auto call
Phần mềm gọi điện Auto call có 3 tính năng nổi bật phải kể đến đó là:
Phần mềm Auto call giúp quản lý dữ liệu tập trung
Auto call có tính năng lưu trữ và truy xuất các thông tin, dữ liệu khách hàng và hiệu quả của cuộc gọi. Ngoài ra, với giao diện Web thân thiện, phần mềm này tạo ra không gian quản lý thân thiện trên một màn hình.
Quản lý theo chiến dịch với việc lên lịch theo khung giờ hợp lý, tăng tỷ lệ bắt máy cao hơn. Các cuộc gọi cũng được ghi âm lại. Ngoài ra, việc nhập dữ liệu cũng dễ dàng hơn, bạn chỉ cần điền thông tin người gọi theo Form có sẵn.
Tính năng tổng đài
Tính năng tổng đài của phần mềm Auto call cho phép tự động xây dựng báo cáo. Bên cạnh đó, nó cũng có khả năng tích hợp Voice Brandname hoặc đầu số gọi ra. Đặc biệt, khả năng hỗ trợ chuyển đổi văn bản thành giọng nói có thể cho phép đọc đoạn văn bản có tính cá nhân hóa. Người dùng cũng có thể nghe lại cuộc gọi và phát lại khi cần thiết.
Bên cạnh đó, khả năng hỗ trợ tương tác điều hướng cuộc gọi theo phím bấm IVR, tích hợp API để gọi theo các kịch bản cá nhân hóa cũng được xây dựng tích hợp trong phần mềm này.
Tiết kiệm chi phí
Dùng phần mềm cuộc gọi tự động với tệp ghi âm này giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm đến 80% chi phí nhân sự tổng đài. Cước khá rẻ chỉ từ 500đ/cuộc gọi.
Những lĩnh vực phù hợp áp dụng phần mềm Auto call
Auto Call có thể áp dụng cho nhiều lĩnh vực khác nhau. Vậy những lĩnh vực phù hợp với Auto call là gì? Nó đặc biệt mang đến hiệu quả cao khi áp dụng cho những lĩnh vực sau:
- Marketing: Phục vụ cho chiến dịch tiếp cận số lượng khách hàng lớn trong thời gian ngắn. Tăng cường tỷ lệ phân luồng nhu cầu khách hàng. Dùng cho các nhãn hàng và các thương hiệu lớn, rất phù hợp với bộ phận Marketing và Branding.
- Auto Call Sales: Bạn cũng có thể thu data từ việc tương tác qua phím bấm để kết nối với nhân viên tư vấn. Auto call dùng cho công ty bất động sản, bảo hiểm, tài chính, spa, khu du lịch,…
- Auto Call xác nhận đơn hàng: Nó có thể dễ dàng tích hợp với các hệ thống dữ liệu khách hàng qua API của doanh nghiệp. Gọi tự động 1 chiều cũng phục vụ tốt cho việc xác nhận đơn hàng, mã đơn…
- Auto Call khảo sát thị trường: Từ việc gọi ra theo kịch bản có sẵn, bạn có thể đánh giá, phân tích dữ liệu, tăng cường chất lượng dịch vụ thông qua khảo sát ý kiến khách hàng.
- Auto Call nhắc nợ, nhắc lịch họp: Gọi nhắc nợ tự động cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thông báo về thời gian nợ, các khoản nợ chính xác, nhanh chóng hơn. Tính năng này rất phù hợp với các công ty ngân hàng, tài chính, bảo hiểm,…
- Auto Call chăm sóc khách hàng: Gọi tự động giúp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, trải nghiệm và chất lượng dịch vụ.
Lợi ích khi sử dụng Auto call trong doanh nghiệp
Với việc sở hữu nhiều tính năng ưu việt, phù hợp với đa lĩnh vực như đã kể trên mà phần mềm Auto call mang đến rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp. Vậy lợi ích của Auto call là gì? Điểm qua một số những lợi ích nổi bật nhất đó là:
- Giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận nhiều khách hàng trong thời gian ngắn
- Gia tăng tần số liên lạc hơn
- Chăm sóc khách hàng/bán hàng hiệu quả hơn theo kịch bản có sẵn
- Xác nhận đơn hàng một cách tự động
- Tối ưu chi phí nhân sự kinh doanh
- Dễ dàng tích hợp với các phần mềm khác
Tổng kết
Có thể thấy, thông qua tìm hiểu phần mềm Auto call và những ứng dụng của phần mềm này giúp cho doanh nghiệp tối ưu chi phí hoạt động kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Do đó, Auto call được áp dụng rộng rãi, đặc biệt là ở những doanh nghiệp có quy trình tự động, cần đảm bảo tính bảo mật và tối ưu chi phí nhân lực.
Đăng ký dùng thử giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng & bán hàng dành cho các doanh nghiệp ưu tiên nâng cao hiệu suất bằng cách liên hệ ngay với Gcalls qua số Hotline (+84) 8985 870 99.
