Để xây dựng mối quan hệ bền chặt với người tiêu dùng và đặt nền móng cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Thì doanh nghiệp cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả. Nếu không có yếu tố này, quy trình bán hàng sẽ gặp thất bại nghiêm trọng! Vậy quy trình và cách chăm sóc khách hàng sau bán hàng như thế nào là hiệu quả? Cùng tìm hiểu nhé!
Quy trình và cách chăm sóc khách hàng sau bán hàng theo 5 bước
Trên thực tế, các quy trình hỗ trợ khách hàng rất đa dạng. Và phụ thuộc nhiều vào sản phẩm. Hoặc ngành hoặc lĩnh vực liên quan. Tuy nhiên, vẫn có những quy trình làm việc chung khiến khiến cách chăm sóc khách hàng sau bán hàng được dễ dàng hơn. Chúng tạo cơ sở cho một công ty chủ động thích ứng với mô hình hoạt động. Và đối tượng mục tiêu của mình.
Bước 1: Gửi lời cảm ơn đến khách hàng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
Gửi thư cảm ơn là một trong những hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống. Và vẫn giữ được chỗ đứng trong thời đại công nghệ số. Hành vi này không chỉ thể hiện sự tôn trọng khách hàng. Mà còn nâng cao quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng lên tầm cao mới. Đây là bước cơ bản để bắt đầu bước tiếp theo.
Bước 2: Nhận phản hồi của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm
Chủ động follow hỏi khách hàng về trải nghiệm của họ với sản phẩm bạn cung cấp. Đây cũng là một bước cần thiết trong quy trình chăm sóc khách hàng của bạn. Hoạt động này hoàn toàn không phải là quảng cáo phi thương mại. Mà chỉ đóng vai trò như một cử chỉ cho người tiêu dùng thấy sự quan tâm kỹ lưỡng của thương hiệu.
Khách hàng có thể được liên lạc vào những thời điểm khác nhau theo yêu cầu. Ví dụ: bạn có thể gọi cho khách hàng của mình ngay sau khi bán hàng. Để tìm hiểu xem họ có bất kỳ câu hỏi. Hoặc vấn đề nào với sản phẩm của công ty bạn hay không. Đồng thời hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm (nếu cần thiết).
Bước 3: Duy trì chia sẻ thông tin và cung cấp nội dung hữu ích cho khách hàng – Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng quan trọng
Tương tác với khách hàng là một phương tiện chiến lược để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của bạn. Trái ngược với việc thu thập phản hồi cho các mục đích hoàn toàn phi thương mại. Từ các bài đăng trên blog đến video đến podcast,… Thì việc cung cấp thông tin có giá trị bằng nhiều phương tiện khác nhau có thể thu hút sự chú ý của khách hàng. Và khiến bạn trở thành người quan trọng nhất khi họ cần thông tin.
Bước 4: Dịch vụ hậu mãi nhanh chóng và lịch sự
Khách hàng hiếm khi chủ động tiếp cận thương hiệu. Trừ khi họ gặp vấn đề trong quá trình sử dụng hoặc trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ. Tâm lý chung của họ trong tình huống này là cần được hỗ trợ nhanh chóng và cụ thể nhất. Việc không đáp ứng được nhu cầu này rất có thể sẽ khiến khách hàng tức giận. Và mất lòng tin vào thương hiệu ngày càng tăng.
Vì vậy, các doanh nghiệp nên xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng hiệu quả. Để có thể tiếp nhận khiếu nại mọi lúc mọi nơi và giải quyết khiếu nại triệt để. Đồng thời, cần mở rộng các kênh, phương tiện hỗ trợ. Để người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận. Hãy chắc chắn rằng trải nghiệm được chăm sóc của họ thực sự “giống như Chúa”.
Bước 5: Quảng cáo trước thông tin sản phẩm mới và cung cấp ưu đãi cho khách hàng thân thiết – Quy trình và cách chăm sóc khách hàng sau bán hàng nên làm
Quảng cáo trước thông tin sản phẩm mới cho khách hàng hiện tại là một cách thông minh. Để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Những điều này đảm bảo rằng thương hiệu luôn dành sự quan tâm đặc biệt. Cũng như đối xử tôn trọng với khách hàng cũ. Và cung cấp cho họ thông tin độc quyền mà khách hàng thông thường không thể tiếp cận được.
Ngoài luồng thông tin độc quyền, hãy gửi cho khách hàng trung thành của bạn những ưu đãi đặc biệt liên quan (hoặc không liên quan) đến sản phẩm của bạn. Tất cả người dùng đều thích nhận được ưu đãi. Nên điều này không chỉ củng cố mối quan hệ với khách hàng. Mà còn là cách kích cầu rất đơn giản và hiệu quả.
Khách hàng cảm thấy đặc biệt về thương hiệu của bạn khi họ cảm thấy họ đang nhận được ưu đãi đặc biệt. Ngoài các dòng sản phẩm và mối quan hệ giữa người mua và người bán. Thì khách hàng trải nghiệm được dịch vụ CSKH sau bán hàng tốt sẽ nhanh chóng trở thành khách hàng trung thành.
Lời kết
Một quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng thực chất có rất nhiều giai đoạn và công việc cần hoàn thành, tuy nhiên trên đây là những yếu tố cốt lõi để xây dựng một quy trình chuẩn. Dựa trên các thủ tục này, các công ty hoàn toàn có thể tùy chỉnh các sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp.
