Giữ chân khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để đảm bảo sự bền vững và phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, việc giữ chân khách hàng không phải là một điều dễ dàng. Đặc biệt trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt với nhiều lựa chọn khác nhau. Vậy làm thế nào để giữ chân khách hàng cũ hiệu quả? Để trả lời câu hỏi này thì trong nội dung bài viết sau, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu các cách để giữ chân khách hàng cũ hiệu quả nhé!
Làm thế nào để giữ chân khách hàng cũ hiệu quả? 8 cách để giữ chân khách hàng cũ hiệu quả
Nói lời cảm ơn là một cách tuyệt vời để giữ chân khách hàng cũ
Dưới đây là một số cách để bạn có thể thể hiện sự cảm kích và giữ chân khách hàng của mình:
Giữ khách hàng cũ bằng cách tặng quà
Tặng khách hàng một món quà nhỏ như một chiếc bút, một chiếc áo thun. Hoặc một món đồ quà tặng có thương hiệu của công ty của bạn. Món quà này sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm. Từ đó, khách hàng sẽ yêu mến công ty bạn hơn.
Chăm sóc khách hàng tốt hơn
Từ việc trả lời email, cuộc gọi điện thoại đến việc xử lý đơn hàng và giải quyết vấn đề, hãy đảm bảo rằng bạn đang cung cấp cho khách hàng của mình một dịch vụ tốt hơn mỗi ngày.
Giảm giá và khuyến mãi
Hãy cung cấp cho khách hàng của bạn những ưu đãi đặc biệt bằng cách giảm giá hoặc khuyến mãi để khách hàng cảm thấy có động lực quay lại với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Làm thế nào để giữ chân khách hàng cũ hiệu quả? Lắng nghe khách hàng – một trong các cách giữ chân khách hàng hiệu quả
Hãy lắng nghe khách hàng của bạn và học cách cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Khách hàng sẽ đánh giá cao việc bạn quan tâm đến ý kiến của họ. Và sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng của mình.
Giữ khách hàng cũ bằng cách phân chia khách hàng để phục vụ tốt hơn
Phân chia khách hàng thành từng nhóm khác nhau là một cách hiệu quả để phục vụ khách hàng tốt hơn. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tập trung vào các nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng cụ thể. Từ đó cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất cho từng nhóm khách hàng đó.
Một số lợi ích của việc phân chia khách hàng thành từng nhóm khác nhau bao gồm:
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Bằng cách phân chia khách hàng thành từng nhóm khác nhau, doanh nghiệp có thể tìm hiểu được các nhu cầu và mong muốn đặc biệt của từng nhóm khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm. Hoặc dịch vụ phù hợp nhất cho từng nhóm khách hàng. Từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Tăng cường sự tương tác và giao tiếp với khách hàng
Phân chia khách hàng thành từng nhóm khác nhau cũng giúp doanh nghiệp tăng cường sự tương tác và giao tiếp với khách hàng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể nắm bắt được ý kiến phản hồi của khách hàng. Và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Tăng khả năng giữ chân khách hàng
Khi cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng khả năng giữ chân khách hàng. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu tỷ lệ khách hàng rời bỏ và tăng doanh số và lợi nhuận của mình.
Tóm lại, phân chia khách hàng thành từng nhóm khác nhau là một cách hiệu quả để cung cấp sản phẩm. Hoặc dịch vụ phù hợp nhất cho từng nhóm khách hàng cụ thể. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự tương tác. Và giao tiếp với khách hàng. Đồng thời, tăng khả năng giữ chân khách hàng.
Giữ khách hàng cũ bằng cách chủ động liên lạc thường xuyên hơn với khách hàng
Để giữ chân khách hàng, chủ động giao tiếp với khách hàng là một yếu tố rất quan trọng. Dưới đây là một số cách để chủ động giao tiếp với khách hàng và giữ chân khách hàng của bạn:
Đặt câu hỏi và lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng
Hãy luôn đặt câu hỏi và lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng để hiểu được các nhu cầu, mong muốn và quan điểm của họ. Bằng cách này, bạn có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu của họ.
Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng
Hãy tạo một mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách đưa ra lời chào hỏi và nói chuyện với họ. Hãy tạo ra một sự kết nối cá nhân với khách hàng bằng cách gọi họ bằng tên. Và hỏi thăm về tình hình của họ.
Giải quyết thắc mắc và khiếu nại của khách hàng
Hãy giải quyết thắc mắc và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nhằm mục đích đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Cung cấp thông tin và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng
Hãy cung cấp cho khách hàng các thông tin và ưu đãi đặc biệt như khuyến mãi, giảm giá. Hoặc quà tặng để thể hiện sự quan tâm và động viên khách hàng quay lại.
Giao tiếp thông qua nhiều kênh
Hãy sử dụng nhiều kênh giao tiếp như email, điện thoại, tin nhắn hoặc mạng xã hội để liên lạc với khách hàng. Đồng thời đưa ra các thông tin mới nhất về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Giữ khách hàng cũ bằng cách sử dụng các phần mềm, tổng đài CSKH để chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn
Sử dụng các phần mềm CSKH là một cách tốt để chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn và hiệu quả hơn. Một số lợi ích mà tổng đài CSKH mang lại là:
- Tổ chức và quản lý thông tin khách hàng
- Tạo và quản lý ticket hỗ trợ
- Theo dõi và đo lường hiệu quả
- Tích hợp với các công cụ khác
Nên liên hệ với đối tác nào để sử dụng tổng đài CSKH?
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, các doanh nghiệp đang dần chuyển sang sử dụng các giải pháp số hoá trong hệ thống giao tiếp điện thoại để tăng hiệu quả làm việc. Gcalls là một trong những nhà cung cấp giải pháp số hoá này, thay thế hoàn toàn giải pháp truyền thống đã không còn phù hợp so với nhu cầu ngày nay.
Với sản phẩm chủ lực là ứng dụng Gcalls Plus Webphone trên trình duyệt máy tính. Và doanh nghiệp có thể lưu trữ 100% thông tin khách hàng và dữ liệu cuộc gọi. Đồng thời tích hợp với các nền tảng doanh nghiệp đang sử dụng như phần mềm CRM, Helpdesk, SMS Marketing, phần mềm quản lý bán hàng…
Giải pháp này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả làm việc của đội ngũ telesales và CSKH. Mà còn giảm thiểu tối đa sự thất thoát và phân tán dữ liệu doanh nghiệp. Thay vì sử dụng điện thoại bàn analog hay điện thoại di động cá nhân trong công việc. Thì đội ngũ của bạn chỉ cần có máy tính (PC, laptop) kết nối với internet. Và một chiếc tai nghe phù hợp để gọi đi và nhận cuộc gọi đến đầu số công ty, dù ở bất cứ đâu.
Gcalls còn cung cấp các giải pháp khác như tổng đài chuyên nghiệp và dịch vụ tích hợp ứng dụng Gcalls với CRM, Helpdesk. Cùng phần mềm quản lý bán hàng, SMS brandname. Mà khách hàng đang sử dụng. Đây chính là những công cụ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng. Và tăng cường sự hài lòng của khách hàng, giúp giữ chân họ trong thời gian dài.
Lời kết
Không chỉ giúp tăng doanh số và doanh thu, giữ chân khách hàng cũ còn giúp tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đồng thời tạo niềm tin và tăng khả năng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến những khách hàng tiềm năng khác.
Hy vọng những thông tin trên là bổ ích với bạn. Nếu bạn đang cần tìm đối tác cung cấp tổng đài ảo CSKH hiệu quả và chất lượng thì hãy liên hệ ngay với Gcalls nhé!
