Contact center là một từ thông dụng đã thu hút sự chú ý của các chuyên gia kinh doanh trong những năm gần đây. Đây được coi là “mỏ vàng kinh doanh”. Vì cung cấp các giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh cho contact center. Thay vì chỉ là hệ thống call center thông thường. Vậy công ty cung cấp dịch vụ tổng đài contact call center nào tốt? Cùng tìm hiểu nhé!
Tổng đài contact center là gì?
Contact center hay còn gọi là trung tâm chăm sóc khách hàng đa kênh. Đây là nơi xử lý mọi giao dịch liên quan đến khách hàng không chỉ qua điện thoại. Mà thông qua nhiều kênh khác nhau. Cụ thể như tin nhắn, video call, SMS, email, Facebook, Zalo, website….
Trung tâm liên lạc là một hệ thống đồng bộ hóa các kênh liên lạc. Và khắc phục tình trạng gián đoạn dịch vụ theo cách truyền thống. Cho dù khách hàng báo cáo dịch vụ qua email, để lại tin nhắn trên Facebook. Hay trò chuyện trực tiếp với tư vấn thông qua website của họ. Thì doanh nghiệp đều có thể cung cấp dịch vụ liền mạch. Và hình ảnh thương hiệu nhất quán.
Tổng đài contact center cũng có thể xử lý các hoạt động trong và ngoài nước giống như một trung tâm cuộc gọi (call center). Nhưng các contact center phản ánh thực tế của sự phát triển công nghệ.
Cùng với điện thoại, hình thức truyền thống đã tồn tại gần một thế kỷ, công nghệ ngày nay mở rộng nhiều cách khác nhau. Mà khách hàng có thể giao tiếp với doanh nghiệp. Khách hàng luôn muốn nhiều hơn nữa từ dịch vụ mà họ trải nghiệm. Do đó, các doanh nghiệp cần cải thiện và tìm ra những cách thức mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Ưu điểm của Contact Center
Sự ra đời của contact center đã giúp giải quyết nhiều điểm nhức nhối trong khâu chăm sóc khách hàng. Dưới đây là năm lợi ích tuyệt vời của trung tâm liên lạc so với các trung tâm cuộc gọi truyền thống.
Có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi
Tổng đài Contact Center cung cấp dịch vụ call center – giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng có thể hoạt động mọi lúc, mọi nơi. Nghĩa là 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm. Kể cả khi nhân viên chăm sóc khách hàng không thể đến công ty. Vì với một chiếc máy tính và điện thoại có kết nối internet, công việc vẫn có thể diễn ra như bình thường.
Giao tiếp với khách hàng trên nhiều nền tảng
Khách hàng luôn hài lòng với sự chăm sóc và đáp ứng nhanh chóng tại mọi thời điểm tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Bản thân doanh nghiệp cũng giúp dễ dàng tập trung khách hàng từ các nền tảng khác nhau.
Tích hợp CRM/ERP vào hệ thống điện thoại của bạn
Tự động đồng bộ hóa thông tin từ phần mềm CRM, ERP. Và bộ phận trợ giúp với tổng đài contact center của bạn. Bạn có thể nghe bản ghi âm của tất cả các cuộc gọi. Và xem lịch sử cuộc gọi. Cũng như thông tin khách hàng trong chính phần mềm CRM.
Điều hướng cuộc gọi thông minh tự động
Sử dụng công nghệ IVR mới nhất để tự động định tuyến các cuộc gọi đến nhà điều hành gần nhất. Đồng thời, phân phối các cuộc gọi đến bộ phận thích hợp. Hoặc chia nhỏ các phần mở rộng để khách hàng có thể gặp trực tiếp bộ phận liên quan chỉ bằng một nút nhấn.
Dễ dàng mở rộng, số lượng mở rộng lớn
Với switch truyền thống, muốn gắn thêm máy nhánh phải lên mạng và bỏ thêm tiền mua hệ thống cáp điện thoại. Mở rộng tiện ích mở rộng luôn dễ dàng và rất rẻ với các trung tâm liên lạc.
StringeeX – Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng Đa Kênh không chỉ cung cấp giải pháp tổng đài chuyên nghiệp mà còn mang đến nhiều hơn thế nữa với khả năng quản lý khách hàng đa nền tảng.
Sự khác nhau giữa tổng đài call center và contact center
Call center và contact center đều là những mô hình nhân viên CSKH được sử dụng phổ biến hiện nay, nhưng chúng không giống nhau. Trong khi các tổng đài call center chỉ có thể hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Thì contact center có thể hỗ trợ và tương tác với khách hàng thông qua tất cả các hình thức email, tin nhắn, mạng xã hội, v.v.
Do đó, Tổng đài contact center có thể tập trung tất cả thông tin liên hệ. Và tương tác giữa công ty cùng khách hàng của công ty.
Hoạt động đa kênh cho phép tổng đài dễ dàng lưu trữ một lượng lớn thông tin khách hàng từ e-mail, mạng xã hội…
Và giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, khách hàng có thể lấy thông tin chỉ bằng một cuộc gọi đến tổng đài.
Ngược lại, việc quản lý hàng đợi hay định tuyến khách hàng trong call center đơn giản hơn vì chỉ có một hình thức tương tác thông qua các tư vấn. Mặt khác, các contact center có nhiều dạng khác nhau. Mỗi dạng có một bộ nhu cầu định tuyến riêng và bao quát toàn diện các vấn đề quản lý.
Công ty cung cấp dịch vụ tổng đài contact center – call center tốt nhất?
Gcalls tự hào là một trong các công ty cung cấp dịch vụ tổng đài contact center – call center tốt nhất. Chúng tôi cung cấp dịch vụ với giá thành phải chăng và chất lượng tốt nhất.
Liên hệ ngay với Gcalls để biết thêm thông tin về dịch vụ của chúng tôi nhé!
